口才的力量 一旦說錯話，要主動道歉

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一旦說錯話，要主動道歉

戰國時，趙國有個足智多謀的大夫藺相如，還有個英勇善戰的將軍廉頗。有一年，秦王邀請趙王到澠池相會。酒宴上，秦王請趙王彈瑟。趙王彈了一曲。

作陪的藺相如心想，必須為趙王爭回麵子，於是捧起一個瓦缸，走到秦王麵前說：“大王擅長秦樂，請大王一擊，以相娛樂。”在藺相如的強逼下，秦王勉強在瓦缸上擊了一下。秦國的大臣氣得大叫：“請趙國割讓出十五座城作為向秦王的獻禮！”藺相如也高喊：“請秦國把首都鹹陽作為向趙王的獻禮！”秦國始終冇能占到半點便宜。事後，趙王封藺相如為上大夫。

廉頗很不服氣，他對人說：“我出生入死，立了許多戰功，而藺相如隻憑三寸不爛之舌，就官居我之上。倘若給我遇見，我一定要當麵羞辱他。”藺相如聽說以後處處忍讓，上朝的日子故意裝病在家，以免與廉頗引起爭執。

有一天，藺相如出門，遠遠看見廉頗的馬車迎麵駛來，他吩咐仆人把車子調轉方向，避開廉頗。身邊的人都說他太膽小了，藺相如一笑，問大家：“你們看廉將軍與秦王哪個厲害？”大家異口同聲地說：“那當然是秦王厲害啦。”藺相如又道：“我敢在秦國當眾嗬斥秦王，又怎會偏偏怕廉將軍呢？隻是我想到，強秦不敢侵趙，是因為有我們兩個人在，我們兩人要是爭鬥起來，敵人就要來鑽空子。我不能忘掉國家的安危啊！”

這些話傳到廉頗的耳朵裡，廉頗很慚愧，於是光著脊背，揹著荊條，到藺相如府上請罪。

關於道歉，中國人最看重的是“誠意”，“誠意”用在道歉上，一分一毫都能掂量出千尺溝壑來。仔細分析一下，所謂的“誠意”也不過就是個“消耗度”，看你能在“道歉”這個事上折騰掉多少時間、精力、金錢。當然，還有所謂的“臉麵”。

1．電話道歉：畢竟比麵對麵說“對不起”要花些精力，何況電話道歉通常不在現場，而在事後，雙方各自已經費了一番思量。再者看不到對方的表情，想象中那應該是誠惶誠恐的。

2．道歉卡：需要挑選卡片，哪怕是電子卡片，又需要動腦筋把道歉的話寫得漂亮點，不然配不上精美畫麵，除非對方打算永不理你，道歉卡一般可奏效。

3．公開道歉：公開道歉有多種辦法：電台點歌，趁記者采訪時說兩句，召開一個公開會議，在人多的地方大聲喊“對不起”。公開道歉有一條規律：道歉級彆越高，承擔的肇事責任越小。

4道歉信：一封情懇意切的道歉信是完全可以“一讀泯恩仇”的。既是信，就是一種有形的實物。信必須長，但並非越長越見誠心，主要看道歉者是否真的認錯，是否點到了點子。想想寫信人如何絞儘腦汁一點一點檢討自己的錯誤，這足以令人痛且快哉！手寫有效，電子郵件不算。如果登載至報章之上，成為公開信，就更加令人受用了。

5．送禮賠不是：不管是以前人講究的什麼四色禮、八色禮，還是一籃水果，一捧鮮花，一本書，一張碟……總之，“精神賠償”以“物質形式”體現，如果“精神損失”冇有上升到打官司的地步，送禮不失為一種“儘在不言中”的有效道歉。

6．設宴賠罪：既設宴，除了道歉和接受道歉的雙方，另外必須有人作陪，而且往往是“有頭有臉”的人物。設宴既費錢又費精力，還要動用社會關係，雖則有酒遮臉，“誠意”亦足見矣。

一匹馬，即便是一匹千裡馬，再好也有失前蹄的時候。一個人，即便再聰明，口纔再好，也有失言的時候。失了言就要及時彌補，就像你辦錯事要及時更正一樣，這樣你才能避免不必要的尷尬。

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