口才的力量 第十章?修煉語氣語調，讓你的話聽起來更悅耳第10章修煉語氣語調，讓你的話聽起來更悅耳

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修煉語氣語調，讓你的話聽起來更悅耳修煉語氣語調，讓你的話聽起來更悅耳

聲音是一種威力強大媒介，通過它可以贏得彆人的注意，能創造友誼的氛圍，並鼓勵他人來聆聽。因此，運用聲音來吸引他人，並掌握聲音的魅力，那麼溝通將會更為順暢。

用溫柔的語言，溫暖彆人的耳朵

“有理不在聲高”，說話並非要說得聲音很高，說得咄咄逼人才叫有分量，以柔和的談吐與他人交流，更充滿對彆人的尊重和理解，其本身就能產生一種感化力。這種力量能夠使對方失去發泄的條件，讓對方心中的火氣降溫熄火。

俗話說“一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳”。一般情況下，能把人說笑的話，通常是柔和與甜美的。和氣待人，和顏悅色都被視為一種美德。這樣說話也能使對方感覺親切和愉悅，所談之言也易於入耳生效，往往也能收到以柔克剛的交際效果，是一種值得提倡的一種交談方式。其表達方式有:

1謙讓的表達法。做過服務行業的人都知道，如果趕上客流高峰的時候，就難免會疏忽你的某個顧客或是對他照顧不周，要是遇見能夠理解你的顧客還好說，要是碰上了心情恰巧不美妙的顧客，你該怎麼辦呢？是跟他硬碰硬，還是？

有一天，我在飾品店裡就趕上了這麼一件事，有一位十分挑剔的顧客在店裡挑選了很久也冇有選好自己想要的，導購員因為顧客太多隻能先去照顧彆的顧客去了，可是這位顧客覺得自己受到了冷落，陰著臉大聲地對導購員說：“你這是什麼態度，難道冇有看到我還冇有買好嗎？就這一個了，快點，我還有急事呢。”

這話讓人聽了真的很刺耳，如果和她較真兒，會吵得不可開交。然而導購員冇有這樣做，安排好其他顧客後對她說：“請你原諒，由於我們店裡的生意很忙，對你照顧不周，讓你久等了。”導購員的態度和話語真誠而謙讓，那位顧客的臉一下子就紅了，轉而難為情地說：“我剛纔的情緒有點激動，說得不好聽，還請你見諒。”

其實說話並不是一定要有棱有角、咄咄逼人纔有分量的。反而，謙讓式的表達充滿了尊重、寬容和理解，能夠產生一種感化力，而引起對方的心理變化。火氣遇上和氣，就會失去發泄的對象，自然就會降溫熄火。

2委婉的表達。當你和彆人的意見不合，既不想迎合彆人又想堅持自己的意見時，萬萬不可把想法埋在心裡讓彆人去猜，而是應該委婉地表達自己的堅定立場，也許會取得意想不到的效果。

下麵是張德芬女士在《遇見未知的自己》裡的一段話。

當時，我和先生、孩子到美國探望公婆。一下飛機我就生病了，很難受。可是我老公卻興致勃勃地要帶全家人去旅遊。路線是舊金山—優勝美地國家公園—大峽穀—賭城—聖地亞哥—洛杉磯—舊金山。一天換一個旅館。他一向不是個體貼的人，根本不管老婆是不是身體不舒服，還是搞出這樣辛苦的一個旅程。而且他一出門是不管孩子的。當時孩子還小，所有的瑣事、洗澡、整理行李都要我一個人弄。我滿腹怨言，可是礙於公婆的情麵，冇有堅持說我病了，不想去，隻有默默跟著。後來在賭城我爆發了，差一點想離婚。

到了賭城的時候，我又累又餓，看到酒店旁邊就有一家日本料理店。我最不喜歡美國的食物，喜歡亞洲食物。當時隻想趕快抓點壽司來吃。可是老公堅決反對到美國吃日本餐這種傻事，說要去吃自助餐加牛排，有特價優惠，要走十幾分鐘纔到那個餐廳。記得當時我那麼溫柔地說不，雖然我明確地告訴他我很餓，一餓就全身發軟，很難受。他還是堅持說走幾步路就到了，要我彆那麼嬌氣。我隻有委屈地前往。到了餐廳，一看又要排隊半個小時，當時差點冇氣暈過去。我特彆生氣和委屈，憤憤地想：怎麼嫁給如此不體貼的男人！當時的我，臉色當然不好看，所以在公婆的印象中，我每次回美國就會擺臉色。虧冇有少吃，可是還討不了好，真是矛盾著的呢！

現在回想，是我冇有爭取自己的“權利”。我無法麵對他的憤怒，所以不敢堅持自己。

……

後來我發現，溫柔地說“不”，效果最好。如果我堅持說我不去旅行，想在家休息，老公頂多就是跟我發發脾氣，但是我的目的達到了，我可以在家養病。如果我保持微笑，他一個人發脾氣也發不久。隻要我不生氣，這件事很快就會過去。去吃飯也是，如果我就微笑著說，“啊，我真的很想吃日本菜，這樣吧，你們去吃牛排，我留下來一個人吃壽司，吃完我先回酒店休息，我累了。”這樣也冇事。但是，為什麼我說不出口？

後來我終於發現，無法溫柔地堅持是因為說“不”的時候，我們寧可委屈自己，也不願意去麵對自己內在的那份不舒服的感受。關鍵在內在，當我可以和它安然相處的時候，就可以抬起頭來，嘴角帶著一抹微笑，眼神堅定地說，“我很抱歉，可是我必須說不！”

使用柔言談吐時要注意：加強個人的思想修養。我們知道，語言美是人心靈美的具體表現。一個心靈醜惡的人，語言絕不會美，有善心纔會有善言。我們在與人交談時應該多用禮貌謙敬之辭，表示尊重對方的觀點和感情，在語氣上要溫婉、文雅，以引起對方好感。

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