三寸天堂 第五十四章 平台困局
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第五十四章
平台困局
2001
年深秋,深圳的陽光依然刺眼,卻冇了夏日的灼熱。
風順物流的會議室裡,杜一帆盯著投影儀上不斷跳動的異常數據,眉頭擰成了一團。
電商平台上線已經半年有餘,訂單量雖如預期般增長,但隨之而來的卻是接連不斷的問題：倉儲分揀錯誤率飆升至
5%,配送延遲率高達
12%,客戶投訴電話幾乎要把客服部的熱線打爆。
這已經是今天第十七個投訴了！
阿興將一疊投訴單拍在桌上,客戶說我們把女裝尺碼發錯也就算了,居然有個客戶買的冰箱,結果收到的是一箱玻璃杯！一帆,再這麼下去,咱們的口碑就全毀了！
杜一帆捏了捏眉心,將技術部主管叫到了會議室。
杜一帆的語氣中明顯帶著怒氣：平台不是做了壓力測試嗎怎麼到了現在還是漏洞百出
技術主管擦了擦額角的汗：杜總,咱們的係統架構是按傳統物流設計的,電商訂單碎片化、高頻次的特點超出了預期......
而且,咱們的倉儲管理係統和運輸調度係統數據對接出了問題,導致資訊滯後。
類似的理由杜一帆已經不想再聽了,他點了點頭說道：好,我知道了,你先去忙吧！
技術部的主管出去之後,老殷一拳砸在椅子扶手上：在這麼下去咱們的招牌遲早被砸了！技術問題是硬傷,短時間內冇辦法解決,實在不行我繼續招人,必須把分揀錯誤率降下來！
老殷說完後,會議室裡一片沉默,隻有空調出風口的風聲顯得格外刺耳。
杜一帆的目光掃過眾人,最終落在角落的林初夏身上,今天林初夏是代表深龍物流來商討解決方案的,可是目前為止還冇有一個能夠提高效率的方法。
意向頭腦靈活的林初夏這次也犯了難,她花費了大量的時間蒐集了資料,最後得出的結論也不過是權宜之計。
初夏,你有什麼想法嗎
杜一帆開口問道。
林初夏抬起頭,眼中閃過一絲憂慮,但語氣依然冷靜：我這段時間一直在整理境內外物流公司的數據和經驗,發現問題的核心在於供應鏈協同不足,咱們不能一味的增加人手。
她站起身,將自己的筆記本電腦連接到投影儀,並且調出一組數據和表格：你們看,電商訂單的波峰波穀非常明顯,比如週末訂單量會激增,但咱們的倉儲和運輸環節冇有動態調整機製。另外,權限管理體係還冇完全落地,導致數據修改流程混亂。
杜一帆點了點頭,說道：從剛纔老殷的話就能看出,我們的思維還停留在傳統物流階段,包括我在內。
杜一帆停頓了一下,繼續說道：初夏,你繼續說。
首先,需要對係統進行模塊化改造,把倉儲、運輸、客服模塊打通,實現數據實時同步。
林初夏指著螢幕上的流程圖,其次,建立彈性調度機製,比如在訂單高
峰時段提前調配臨時分揀人員,同時和第三方物流建立應急合作預案。最後,必須嚴格執行權限分級,所有數據修改都要留痕。
阿興眉頭微皺,說道：初夏,你冇開玩笑吧！你知道要完成這些工作是多大的工作量嗎
林初夏無奈地點了點頭：我知道。可咱們吵著鬨著要轉型,這個口號喊了多久了可一直都是形在變,神不變。我們現在要做的就是改變公司運營的底層邏輯,不斷地將我們的管理方式更新迭代,隻有做到了上行下效,我們纔算真正的完成了轉型！
老殷撓了撓頭：人力方麵我和阿興來解決吧！我們倆人頭都熟悉。老殷說完,阿興讚同地點了點頭。
技術方麵我來協調。
林初夏看向杜一帆,我之前主管人事的時候認識一些有經驗有能力的人,我會想辦法請他們過來。你現在要做的事情就是利用你的身份,多跑跑腿,繼續去其他公司取取經,之後還需要你來住持大局。
杜一帆看著林初夏堅定的眼神,心中充滿了感動。
這些天他焦頭爛額,幾乎冇睡過一個安穩覺,而林初夏總是默默地在背後整理數據、分析問題,甚至主動聯絡行業資源。她的存在,就像一根穩定器,讓他在混亂中不至於迷失方向。
他越發清晰的感覺到,如果冇有林初夏,隻靠他們三賤客來住持大局,最後就算累死也不會有個好結果。
那剩下的事情就拜托你了！
杜一帆輕聲說道,阿興人頭的事情你辛苦點,老殷你配合初夏,把客服和倉儲的原始數據整理出來,務必準確。我去和第三方物流談應急合作,大不了條件給他們放寬一些,先保證咱們運輸的效率。
眾人紛紛點頭,陸續離開會議室。杜一帆剛要起身,卻感到一陣眩暈,不得不扶住桌子。
你臉色很差。
林初夏走到他身邊,從昨天到現在,你是不是冇吃東西
杜一帆勉強笑了笑：冇事,可能是低血糖了。現在平台出了問題,我哪有心思吃飯。
林初夏歎了口氣,從包裡拿出一盒牛奶和一袋麪包：身體是革命的本錢,彆硬撐。
謝謝。
杜一帆感激地看著林初夏輕聲道,這段時間,多虧有你。
林初夏的耳尖微微發紅,剛要開口說些什麼,阿興突然推門進來：一帆,又來事兒了！雲創那邊又來電話了,他們對延遲交貨很不滿,要求賠償違約金！
杜一帆深吸一口氣,又將手裡的牛奶和麪包放在了桌子上：禍不單行......你們先去忙,我去和他們談。杜一帆說完就像外麵走去,剛走到門口又停下了腳步,回身猶豫了一下,將牛奶裝進了口袋。
三人匆匆向會議室走去,路過辦公區時,杜一帆不經意間看到牆上貼掛著的一副一帆風順
錦旗。
那是公司剪綵時當初自己救過的那位大爺送的。
他攥緊了拳頭,暗暗告訴自己：無論如何,都要把這個平台撐起來,不能辜負兄弟們的信任,更不能辜負一直在背後支援自己的林初夏！
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