實體店爆賣實戰手冊 序言

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序言

電商的迅速崛起使實體行業一下子陷入了寒冬，越來越多的消費者開始悅納這種足不出戶就能購物的消費方式。而消費者購物習慣的改變直接導致實體店的顧客大幅減少，同時，電商帶來的市場變革，也進一步壓縮了實體店的盈利空間。那麼，實體店真的冇有未來了嗎？

實際上，引發實體店倒閉潮的壓根就不是電商，而是實體店本身的運營出了問題。就算冇有電商，實體店如果不升級服務，不關注產品質量，在營銷上因循守舊，同樣也逃脫不了被淘汰的命運。

電商再發展，實體店永遠有其不可替代的優勢。所以，即使在電商成熟的階段，依然有顧客選擇進店消費，而他們所看重的就是實體店帶來的體驗感。

所謂體驗感，就是消費者通過親身經曆而獲得的感受，使自己在身體和精神層麵都得到滿足。比如，消費者去服裝店購買衣服，他可以通過肢體來感受麵料的柔軟，通過試穿來判斷這件衣服究竟適不適合自己，這種在體驗層麵呈現出來的高精準度能夠賦予消費者更為真實、立體的購物享受。因此，實體店就需要放大這種優勢，讓體驗成為自己的核心競爭力，以挽救目前的頹勢。

實體店內的接待服務也是放大體驗感的便利條件，冇有比麵對麵的接觸更利於彼此情感交流的方式。店內工作人員耐心的講解、周到的服務、熱情的態度、恰到好處的讚美都能夠使消費者的內心獲得極大的滿足。而這恰恰是網店所欠缺的。

店鋪的內部裝潢也會影響顧客的體驗感。確定店內的裝修風格非常重要，不僅要考慮所經營的產品，還要根據顧客的特點，考慮到舒適性、美觀性、獨特性等，以達到吸引顧客的目的。比如，流行的現代風格、複古風格、簡約風格、工業風格等，都是非常流行的實體店風格。除了裝修風格，一個簡單好記的店鋪名稱，也能成為店鋪在引流獲客方麵的一大助力。

實體店的運營更少不了成本的控製。很多實體店商家在麵對十分可觀的營業額時，總是會不在意水電、商品等方麵的損耗，而這些損耗日積月累下來也是一筆天文數字。學會合理地控製成本，將直接提升店鋪的利潤，尤其是對於一些經營呈虧損狀態的店鋪來說，嚴格控製店鋪各方麵的支出，最大限度降低損耗，就有可能扭虧為盈。

關乎實體店發展命運的是產品質量問題。對產品進行嚴格的品控把關，不敷衍、不心存僥倖，時刻遵循相關製度，店鋪將更容易獲得顧客的認可和喜愛。產品是實體店的靈魂，讓顧客買得放心，實體店纔能有持久的生命力。

當然，實體店的營銷也要與時俱進，跟上時代。藉助互聯網的力量，實現線上線下相結合，進行“雙線”營銷，去打破市場的限製。比如，百果園在電商的衝擊下，既保留了實體店的體驗價值，還搭建了一條線上的營銷體係，使品牌煥發了第二春。

實體店可利用線上營銷聚集流量，再轉戰線下，小程式、公眾號、短視頻等平台都是不錯的選擇。就像商家在抖音平台上建立同城號，利用定位將短視頻推薦給店鋪周邊的用戶，該機製會使短視頻更容易被同城用戶看到，從而實現轉化，其效果遠勝於雇傭人工派發傳單的方式。

實體店還可以搭建屬於自己的私域流量池。比如，構建社群，提供用以引導的相關話題和價值內容輸出，讓那些“誌同道合”的潛在顧客共同參與運營。社群的黏性越強，轉化率就越高。

本書多角度地解讀了實體店的各種優勢，同時，就如何發揮優勢，規避劣勢，以及營銷方式如何適應互聯網新時代等，給出了翔實具體的落地方案，以幫助實體店在不斷變化的市場環境中逆勢成長。

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