死對頭塞來個美臥底 投訴

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投訴

接下來的一個月，周予安全身心撲在卓越合同的籌備上，法務、財務、報價、業務團隊輪番上陣，幾乎耗儘了他的精力。分身乏術之際，他將一家合作穩定、粘性極高的老客戶——濟川集團——交給了最近辦事妥帖的秦曜川跟進。本以為萬無一失，不料這天，濟川采購部蔡總的電話直接打了進來，語氣罕見地嚴厲：

“予安老弟。”

對方開門見山，帶著明顯的不滿，“我們業務的黃總今天特意跑到我辦公室，大發雷霆。說你們磐世的研發團隊消極怠工。這怎麼回事？”

周予安握著話筒，一時有些錯愕。濟川合作多年，從未出過這種狀況。“蔡總，”他迅速穩住心神，聲音帶著安撫，“您先消消氣。這裡麵是不是有什麼誤會？咱們之前合作得多好啊”

“老弟，我不管之前如何，反正現在是出了問題。你去給我好好瞭解清楚，儘快給我個答覆。”

蔡總打斷他，語氣不容置疑，“這麼多年我夠支援你了吧？彆讓我在內部難做人，現在矛頭都指向我選的供應商有問題了。”

電話掛斷，周予安眉頭緊鎖。總之先滅火吧。

他立刻喚來秦曜川，語速快而清晰，“濟川那邊出狀況了，客戶投訴他們消極怠工。道歉是第一步，我們先去挨這頓罵，把客戶的怒火引出來。”

想到濟川業務團隊多為女性，他目光掃過秦曜川英俊的臉，“把濟川項目的合同報價發我，訂20杯咖啡送到客戶那兒，你回去換上正裝，帶上你最誠懇的笑臉，下午跟我去分擔火力。”

“明白”

秦曜川應聲，“我這就去辦”。

去濟川的路上，秦曜川問：“咱們有什麼戰略戰術？”

“戰略很簡單，”周予安揉著眉心，略顯疲憊，“先當情緒垃圾桶，讓客戶把積壓的不滿徹底發泄出來。然後，逐條記錄他們的訴求，體現磐世的重視和效率，承諾儘快給出初步解決方案，後麵這個項目常規的客戶例會你我一起參加。至於戰術嘛……”

他側頭打量了一下秦曜川，半開玩笑，“美男計。發揮你的優勢。”

他頓了頓，補充道：“記住，姿態一定要放低。當作在哄對象？”

“我冇對象。”

“那就想象成哄媽媽”

“也冇有。”

車內空氣彷彿凝滯了兩秒。周予安瞳孔微張“……抱歉，我不知道。”

他生硬地轉移話題，帶著點自嘲，“咳，彆管那個了。快幫我看看，我這‘主演’狀態還行嗎？夠不夠誠懇？”

秦曜川轉過頭，仔細看著周予安的臉。忽然，他伸出手，指尖輕輕拂過周予安額角一縷微亂的髮絲。微涼的觸感彷彿帶著細微電流，讓周予安身體繃緊了一瞬。

“好了。”

秦曜川收回手，彷彿隻是完成了一件再平常不過的小事。

濟川的會議室裡，原本劍拔弩張的氣氛，在兩位“顏值擔當”踏入的瞬間，微妙地緩和了大半。黃總臉上的怒意肉眼可見地消退了幾分。剩下的一半怨氣，也在周予安春風化雨般的誠懇道歉和傾聽中，暫時偃旗息鼓，但客戶並未完全被“美色”迷惑，最終提出兩個硬性要求：磐世研發負責人必須親自道歉；免費出具一份委托範圍外的技術分析報告。

走出濟川大樓，周予安眉頭並未舒展，低聲自語：“合作這麼久都好好的，為什麼偏偏這個項目不想做了？肯定跟這單子本身脫不了乾係……”

秦曜川沉默地跟在後麵，臉色陰沉。他習慣了周予安在客戶麵前遊刃有餘、春風得意的樣子，方纔看著他放低姿態、承受指責的模樣，一股無名火在胸腔裡悶燒。不是為了自己，而是替周予安感到憋屈和憤怒。

“曜川？”

周予安察覺到他異樣的低氣壓，以為他是被客戶場麵嚇到或受了委屈，放緩腳步，溫聲安慰，“彆往心裡去。這不是你的錯，客戶也冇針對你，對不對？再說，銷售本來也要為客戶提供情緒價值，不然為什麼強調總是客情要到位？放輕鬆。有問題解決問題就好。”

“……嗯。”

秦曜川低應一聲，勉強壓下情緒。他不想讓周予安再為自己的感受分神。

“周總，”

他主動請纓“這件事，我想查清楚。”

周予安正被卓越的合同纏得焦頭爛額，分身乏術，聞言立刻點頭：“好。我給你個方向去挖：研發部門突然消極怠工，最可能的原因是內部分配這個項目的‘蛋糕’出了問題，讓他們覺得賺少了，冇動力。你第一步去覈實內部報價和成本分攤，看有冇有計算錯誤，或者分給研發的利潤是否合理。”

他思路清晰，語速加快：“如果分配冇問題，那很可能是研發部門今年的整體利潤指標完成壓力太大，想放棄這個利潤相對較低的項目，騰出資源去接利潤更高的單子。如果是這種情況，”

周予安目光銳利，“你摸清楚他們還差多少利潤缺口。看看我們這邊能不能協調，額外補給他們一些量，或者從其他項目裡調劑一部分利潤空間，幫他們把缺口填上。你瞭解清楚後，約我和研發負責人開個小會，看能不能內部協調解決利潤問題，並說服他們接受客戶的條件。如果這條路走不通……”

周予安冷眼道，“那就直接問題升級，必須讓他們把這事扛下來，按客戶要求辦。”

“明白。”

秦曜川沉聲應下。

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