無界零售 第三節新思維：思維激變，5F思維下的I L0VE SImPLE
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第三節新思維：思維激變，5f思維下的i
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新零售時代，不僅零售模式發生了翻天覆地的變化，零售商的思維同樣也應該做出巨大轉變。將思維轉向新零售思維，是零售商由傳統零售向新零售轉變的關鍵。隻有擁有新思維，才能學會從全新的角度重構零售模式。因此，零售商要著力進行思維激變，樹立5f思維，遵循i
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siple原則。
5f思維：移動互聯網時代的零售新思維
5f思維，又稱為移動互聯網思維。企業在樹立新思維時，就要樹立5f思維，從五個不同的方麵更新自己的零售思維與經營思路。
1．first，第一思維。所謂“第一”，指的是占據用戶心目中的第一。如今，是消費者主權時代，新零售強調的是以用戶為中心。因此，商家所樹立的新思維，首先就要圍繞用戶，樹立第一思維，占據用戶心目中的“第一”。
隨著移動互聯網技術的不斷髮展，人們的時間逐漸呈現出了碎片化的態勢。在這樣的情況下，用戶對於某件事物往往更加“喜新厭舊”。而這也決定了用戶在短時間內，幾乎隻會接受他們心目中的“第一”。因此，樹立first，第一思維是做好新零售的重要思維。
2．foc，焦點思維。移動互聯網時代，各類產品處於大爆發的狀態，用戶的身邊充斥著大量的產品。並且，用戶已經冇有大塊的時間慢慢瞭解一件產品。在這樣的情況下，企業如果求大、求全，就會極易使自己的產品缺乏特色與焦點，從而使用戶無法關注到你的產品。因此，在新零售時代，企業要樹立焦點思維。
焦點思維，主要包括以下三點內容（見圖1-3）。
圖1-3焦點思維主要內容
企業樹立焦點思維，就要學會做減法，明確自身品牌的焦點優勢和戰略方向。當確定了品牌特點與主打方向後，就要從一而終地堅持，將產品在某一個方麵做到極致，提升品牌記憶度和好感度。
3．fragnt，碎片化思維。碎片化思維是移動互聯網帶來的全新思維理念，它不僅要求我們具備在碎片化的時間裡進行集中思考的思維能力，還需要利用碎片化的時間去深刻地影響用戶和影響用戶決策；它意味著企業或品牌必須將完整係統的品牌認知和營銷資訊，可以轉化成碎片化的資訊，進行傳播和植入，還要能夠在用戶的印象中重新組合起來。
隨著移動互聯網的不斷髮展，人們的時間呈現出了碎片化的狀態。主要表現為以下三個方麵（見圖1-4）。
圖1-4碎片化表現
為了適應用戶的生活狀態的變化，企業就要樹立碎片化思維。企業如何在碎片化的時間中，快速做出決策，以及如何在用戶的不確定性中幫助其進行快速決策。同時，也要學會藉助更多有價值的內容和個性化的服務進一步覆蓋甚至霸占消費者的碎片時間。
4．fans，粉絲思維。移動互聯網時代，“粉絲”是一個關鍵詞。以往，隻要產品質量好，就會有很好的銷量。但是，在移動互聯網時代，商業模式已經由以往的b2c模式轉變為了c2b模式。其中，c是意見領袖，b則為跟隨者。意見領袖對於跟隨者的影響至關重要。這就是粉絲經濟，在這樣的狀況下，則要樹立粉絲思維。
首先，明確目標用戶群。企業要知道自己的目標用戶群在哪裡，以及他們的喜好。根據用戶群的喜好做針對性銷售。
其次，要“以用戶為中心”，而不是“以自我為中心”。在傳統零售模式下，商家思考的問題往往是“怎麼把我的東西賣出去”，而並不會想“我的顧客需要什麼”。這樣的思考方式決定了商家無法做出真正符合用戶需求的產品。而如果能夠樹立粉絲思維，商家就能夠站在用戶的角度考慮問題，所設計出的產品往往更加容易引起用戶的共鳴。
例如，在銷售過程中，我們往往會遇到同一個問題——顧客考慮、猶豫時間長，甚至在這期間被競爭對手“奪走”。之所以會發生這樣的情況，是因為我們的產品質量不好嗎？還是因為營銷方法不到位？實際上，當顧客在購買一件商品時，往往會考慮到“購物風險”，如購買後發現商品質量不佳，會不會給自己造成損失。正是這樣的“購物風險”，拉長了顧客購買前的猶豫時間。
站在新零售下的“以用戶為中心”的立場上，商家應該站在用戶的角度，儘可能地解決用戶“我買完你的東西會不會受到損失”的疑慮。而解決顧客這一疑慮的最佳方式莫過於風險轉移，即將本可能讓顧客承擔的風險轉移到商家身上。
青島德佳教育作為一家培訓公司，率先提出：不下證，全額退款。這一舉動有效將顧客所顧慮的風險轉移到了企業身上。德佳教育提出：在服務期間，如果公司為能夠按照既定標準達到客戶預期的結果，德佳教育將承擔全部責任，返還全部費用的同時，相關主要負責人也會親自致電客戶道歉。並將這些規定全部寫入了合同。
德佳教育的這一轉移風險的舉動，徹底打消了已有客戶與潛在客戶的疑慮。自從其“風險轉移策略”實施後，客戶忠誠度明顯提升，轉介紹的客戶數量也較之前增加了2倍之多。
最後，讓顧客成為品牌的粉絲。這是最後也是最為關鍵的一步。隻有用戶成為了品牌的粉絲，才能最大限度地增加用戶粘性，讓品牌擁有忠實的用戶群。
5．fast，快一步思維。這是一個速度當先的時代，企業若是做決策或是佈局發展稍慢一步的話，就會失去先機，後期要以成倍的代價才能彌補錯失時機的劣勢。在這樣的情況下，企業就要樹立快一步思維，隻有占得先機，比競爭對手快一步，才能在市場上占得一席之地。快一步思維，主要表現在以下幾個方麵（見圖1-5）。
圖1-5快一步思維
小米作為互聯網產品品牌，正是因為有快一步思維，纔有了今天的成功。作為一家創業公司，小米以驚人的速度膨脹，從智慧手機、操作係統到應用商店，再到盒子、電視、甚至是平板電腦，迅速建立了自身的生態係統。
利用i
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siple將5f思維轉化為行動
企業不僅要樹立思維，最重要的是，要將思維轉化為行動，才能真正使企業通過5f思維獲益。而要將5f思維轉化為行動，就要遵循i
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siple原則。
所謂i
love
siple原則，包括以下內容：
首先，i，即圍繞每一個消費者
然後，營造家人般的love原則：
即listen
to
傾聽我
oni-channel
experience，全渠道一致體驗
vae，價值感
enga，參與感
最後，簡約到極致的siple原則：
即screa，讓用戶尖叫
iterative，快速迭代
y
favorite，給我想要的
pernalized，個性化
liited，有限的選擇
efficient，效率高，三步搞定
歸結起來，就是企業要圍繞每個消費者，為其營造家人般的消費體驗，傾聽他們的訴求，為其提供全渠道一致性體驗，同時，加強其價值感和參與感。除此之外，在設計產品時，要力求簡約。滿足消費者的個性化需求，給其真正滿足其痛點的、讓其尖叫的產品。同時，還要實現產品的快速更新迭代，不斷推出新產品，以滿足消費者不斷變化的需求。
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