想帶好團隊，就要讓對的人做對的事 危機管理

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危機管理

在組織遭遇危機的時候，要學會危機管理。危機管理不僅是企業領導者必須擅長的，而且是鯰魚型人才和沙丁魚們必須知道的。

危機發生髮展的過程可以分為四個時期。

第一個時期是醞釀期。即危機的孕育的時期。在這個階段，危機雖然有些預兆和端倪，但是更多的是難以察覺，如果察覺的話，危機是可以撲滅的。危機的醞釀是一個長期的過程，在實踐中，危機的爆發瞬間而已，但其隱患卻可能在很長時期釀成。

第二個時期是危機爆發期。危機的產生時期。這個階段的特征是危機已經浮出水麵，細心敏銳的人肯定可以察覺，而忽視和遲鈍則會視之無睹。在這個階段危機已經暴露，可以逆轉，也可以轉化。

第三個時期是危機擴散蔓延期。危機發生後，通過媒介、人員和組織的傳播，危機不斷擴散。這個時期的特征是危機事態正在發展，本質原因還不明確。

第四個時期是危機的減弱消失期。通過事態的發展，事件的處理，原因的調查，事情有了結果，當事人各得其所，於是公眾和媒介對危機的關注逐漸減弱和消失。

搞好危機管理必須堅持以下幾項原則：

一是及時性原則，對突發**件必須給予高度重視，及時調查瞭解情況，儘快製定對策，不要拖延。

二是公開性原則，通過新聞渠道及時報道事件真相及處理措施，以防“小道訊息”混淆視聽，要注意控製傳播渠道。

三是專項管理原則，成立專門組織機構處理危機事件，人員構成包括企業高層領導者、法律專家、公關人員和發言人。

四是誠實性原則，企業要勇於承擔責任，尊重對方的意見和要求，在情況尚未查清而公眾反映又強烈時，要穩定公眾情緒，以免矛盾激化、事態擴大。

危機管理包括事前管理和事後管理兩部分工作內容。

進行事前的危機管理首先要求員工具有危機意識，就是要樹立居安思危、未雨綢繆、防患於未然的思想。隻有全體員工都具有高度的主人翁責任感和警惕性，從自身做起，從小事做起，努力維護本企業的形象，不滿足於現狀，積極進取，並留心觀察潛伏的危機，才能將危機消滅於萌芽狀態，搞好危機的預防工作。

比爾？蓋茨說過，“微軟離破產永遠隻差18個月”。他的目的是為了激發員工的危機感，不斷地完善自我和超越自我。

進行事前的危機管理其次要對危機事件進行分析預測，根據企業產品與服務的性質和現狀，分析可能發生的危機事件，製定相應對策。領導者可以進行危機事件處理的模擬演練，也可以回顧組織曆史上曾發生過的危機事件，吸取教訓，製訂防犯措施。

再次在日常工作中必須嚴格執行科學的管理製度。這樣才能保證產品和服務的質量，維護公眾利益，從而消除危機隱患。

最後是要組織建立危機預警係統，及時捕捉危機的前兆。如加強資訊蒐集和分析工作，及時掌握公眾對企業的評價，瞭解外部環境變化，並做出相應調整；重視與顧客的資訊溝通，積極妥善處理與顧客之間的糾紛；定期或不定期進行自我診斷，客觀評價企業形象，找出薄弱環節，采取必要的補救措施等。

事後管理是企業在危機發生後，為減少損失和挽回形象而采取有效措施的過程。麵對危機，任何人都不要驚慌失措，也不要企圖掩蓋事實，更不要消極坐等，聽天由命。

事後管理的具體工作主要包括：

第一，成立處理危機的專門組織機構，迅速、準確地瞭解和把握事態發展的動向與趨勢，製定周密的處理事故的基本方針及對策。

第二，對危機事件進行調查判斷，查明事件的性質及狀況、後果及影響、事件牽涉的公眾對象範圍，以便對整個危機的影響程度進行估計。

第三，及時向領導者領導者機關彙報，向有關部門求援，以取得他們的支援和幫助。

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