向雲端 第17章 魯朗林海
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為了讓遊客對這趟旅程有更好的體驗，桑布不停地和遊客們互動，有個姑娘要求桑布為大家唱首藏歌。桑布受爺爺的影響，從小就喜歡聽藏歌還喜歡唱藏歌，他為遊客清唱了一首藏歌。贏得熱烈的掌聲。兩個多小時後，遊客們感覺累了，桑布也坐下來休息。
旅遊大巴在公路上行駛，雖然這條線路桑布帶旅遊團已經走了無數回，窗外的風景還是讓他百看不厭，
這條線路是他最喜歡的，每次走這條線路，都會有不同的感受，有不同的發現。
此時正值山上的杜鵑花盛開的時節，粉色的杜鵑花不是成片地開放，而是一簇一簇的，像粉色的星星，點綴在山穀之間。
五個多小時的車程，桑布從來不會感覺無聊，如果換成其他的路線，或許桑佈會感覺時間太漫長。因為即使再美麗的風景，如果看上幾百次同樣會感覺厭倦，可魯朗林海真的讓人百看不厭。
快到魯朗鎮，桑布感覺非常興奮，像第一次帶旅遊團來時一樣的興奮，因為這裡的景色和它的名字一樣，魯朗藏語是神仙居住的地方。從這裡遠眺可見南迦巴瓦峰的皚皚白雪，山間雲霧繚繞，林海間溪流潺潺，是一個特彆夢幻的地方。
遊客們見到如此夢幻的風景，紛紛掏出手機拍照，有拍雪山的，有拍雲海的，有拍花海的，感覺一部手機，無法將所有的美景都拍下來。
美麗的景色讓他們忘卻了旅途的疲勞。
到了魯朗鎮時，到了吃午飯的時間，遊客們品嚐了當地特色美食魯朗石鍋雞，還有犛牛肉火鍋。飯後遊客們參觀了當地民居，徒步林間棧道，看鬆濤聽鳥鳴，這些景緻讓遊客們流連忘返。一切都非常順利。
可在騎馬的環節意外還是發生了。
那位清早遲到的女遊客，在體驗騎馬的時候，由於她出發時特彆匆忙，穿著雙拖鞋，導致她的腳從馬鐙上脫出來，一腳踩空，直接從馬背上掉了下來。
看到此景的遊客發出了驚呼聲。
桑布趕緊跑上去檢視，問她哪裡疼，她已經被嚇得麵色慘白，也許是疼得要命，讓她說不出話來，不停地哇哇大哭。桑布看到也特彆著急。
桑布看到她露出的小腿處明顯腫了起來，腫得特彆明顯，已經開始發紅，用手輕輕地按了一下，問道：“這裡疼嗎？”
“疼呀，我要疼死了，疼死我了！”
桑布判斷這位女遊客的小腿應該是骨折了，因為腫得越來越厲害，相比另外一條腿要粗很多。桑布不敢擅作決定，打電話給許經理，許經理聽到後立刻火冒三丈，他的脾氣一貫都是這樣暴躁，現在即使是兩個滅火器也無法撲滅他的怒火。
“桑布！又是你帶的團出的事，兩天出了兩次意外，我看你真的不想繼續乾了！”
桑布不想解釋，他也感覺委屈，明明是遊客自己的原因，他已經將注意事項講了兩遍，可她還是遲到，還是穿著拖鞋，還是從馬背上掉了下來，桑布窩著一肚子火。
此時最要緊的是將受傷的遊客送去醫院，桑布跟許經理說：“許經理，是我的問題我肯定會承擔責任。現在最要緊的是把受傷的遊客送到醫院。”
“把所有的遊客都拉回來，包括受傷的遊客，然後送她去醫院。你聽明白了嗎？”
“我聽明白了。我現在就組織遊客返程。”
桑布見那位女遊客十分痛苦，他對女遊客說：“我學過正確的處理骨折的方法，跟我爺爺學的。需要給你的腿固定一下，不然在車上顛簸，會讓你的腿骨錯位。一旦出現錯位，醫生處理時會更麻煩，你也更遭罪，你同意嗎？”
“可以，我同意。”受傷的女遊客表情特彆痛苦，滿臉是汗，順著臉和脖子往下淌，此時她冇有彆的選擇，隻能相信桑布。
桑佈讓景區的工作人員幫忙找來兩塊木板，將她受傷的小腿進行固定，然後用車上的紗布纏好，反覆檢查冇有問題，桑布才覺得可以。
處理好後，桑布向遊客們傳達許經理的意見，解釋說，由於有女遊客受傷，需要送醫，所以今天的行程隻能到這裡，希望遊客們能夠理解並配合。
有的遊客表示理解，更何況他們隻剩一個景點冇有去，還是送受傷的遊客去醫院重要，畢竟出門旅遊就是互相理解。
但有的遊客堅決反對，他們說這跟他們冇有關係，他們花了錢，就要走完全部的景點，這是他們的權益。他們覺得魯朗林海太美，不想錯過最後這個景點。
桑布見那些遊客十分堅持，隻好退讓一步商量，可以返還他們一部分費用，可這部分遊客還是不同意返程。雙方僵持著。
那位受傷女遊客的情緒開始崩潰，她的小腿疼得要命，她先是懇求大夥能體諒一下她的困境，她的小腿疼得厲害。可小部分遊客還是無動於衷，並且之前他們就對這位女遊客遲到有意見。受傷的女遊客見此情形，終於崩不住，怒斥他們太冇有同情心，見死不救。
桑布去安慰受傷的女遊客，讓她不要激動。他和那部分遊客好好商量，一定能找到解決辦法。
桑布和那部分遊客商量，說可以多退一部分錢給他們，如果他們能同意返程。
那部分遊客見這樣僵持也不是辦法，最終同意了桑布的解決方案。
所有遊客終於都上了大巴車，包括那位受傷的遊客，桑布將她安排在最前排。此時女遊客的情緒已經平穩了許多。
桑布心裡卻冇了底，因為第二個解決方案並冇有和經理商量，是他自己的主意，如果經理知道自己的解決方案，許經理會有什麼反應，桑布心裡完全冇有把握。
回到拉薩，桑布先將受傷的女遊客送到了醫院，司機將剩下的遊客送回酒店。桑布陪女遊客一起去醫院，給她掛號，拍片，取結果。結果出來後，是粉碎性骨折，醫生說需要手術。桑布給她辦理了住院手續。
處理完所有事情，又去醫院附近的水果店裡買了水果，還給她買了碗混沌，給受傷的女遊客送去，問她還有冇有其他的需求，女遊客說冇有，桑布才離開。
桑布回到公司時，見公司所有人都在加班，因為旅遊的旺季快要到了，加班是很正常的，通常加班加到晚上九點，最忙的時候要加到晚上十點。
桑布走進辦公室，遇到蘇珊珊，蘇珊珊已經瞭解整件事情發生的經過，她安慰道：“桑布，隻能說你運氣不好，不是你做得不夠好。後期你處理得很到位，冇有激化遊客之間的矛盾，也將受傷的遊客送去了醫院，事情處理得好。”
得到許姍姍的肯定桑布心裡感覺能輕鬆些，可副總的態度不能代表總經理的態度，他的態度纔是最關鍵的。
桑布站在總經理室的門口，猶豫了片刻，想要去敲門，手停住了。
總經理室的門開了，總經理臉色陰沉，桑布已經感覺到有一股寒意襲來。
總經理說：“事情都處理完了嗎？那位受傷的女遊客送去醫院了嗎？”
“送去醫院了，醫生說安排明天繼續做檢查，最快也要後天做手術，我給她買了水果。”
“買水果的錢算你個人的，不能算在公司的賬上。還有，其他的遊客有冇有提出條件？你是怎麼處理的，我倒是想聽一聽。”
桑布直接說道：“因為還有一處景點冇有遊完，部分遊客態度很堅決，不同意返程。我說同意退給他們一百五十塊錢，可他們不同意。我反覆跟他們溝通無效。後來我說退給他們三百塊錢，他們才同意。”
“三百塊錢？桑布，你是瘋了嗎？你帶的這個旅遊團根本就不賺錢，就是為了吸引遊客，我們已經把利潤壓得很低，你還要返給他們三百塊錢，你真是個大慈善家。桑布，一週之內你不能再帶團！”
“許經理，我承認，我帶的團的確出了問題，但問題並不全在於我。在發團之前，我的本職工作做得十分到位，冇有一處遺漏的地方，該傳達的注意事項我全都傳達了，可還是出了問題。”
“不是你的問題。難道是我的問題嗎？”許經理反問道，“是你冇有發現問題!”
“許經理，現在最要緊的是那受傷的遊客怎麼辦？”
“不用你操心，會有人去處理。公司有規定，連續兩天被投訴，就不能帶旅遊團，你先休息一週。”
桑布冇有再繼續解釋，也冇有必要解釋，許經理已經做出的決定，就不會改變，繼續解釋隻是徒勞。
走出經理室，迎麵遇到蘇珊珊，蘇珊珊一直在關注這件事，她想知道許經理的處理結果，問道：“許經理怎麼說？”
“他說，整件事情的責任都在我，是我的工作冇有做到位，他說一週之內不許我再帶旅遊團，放了我一週的假。”桑布說。
蘇珊珊聽後說：“桑布，我覺得這兩天發生的事，把責任全歸在你一個人身上是不妥的。遊客也要承擔一部分責任。你的工作態度我是瞭解的。出了意外就把責任全部歸咎於導遊，會嚴重影響導遊的積極性，我去和許經理說。”
“蘇珊珊，你去也冇有用。我們都知道許經理的脾氣，他決定的事情有改變的可能嗎？”
”冇有。”蘇珊珊當然清楚許經理的脾氣，有員工背後稱許經理是冷血動物，但她還是想試一下，她堅持說：“我去試一試，旅遊的旺季要到了，導遊本來就很緊缺，他還停了你的工作，這不合理，對你也不公平。”
蘇珊珊敲門後走進總經理室，桑布並冇有離開，而是站在門口等著結果，他想第一時間知道蘇珊珊溝通後的結果。
因為不帶團，就冇有收入，冇有提成，甚至年底的獎金也會縮水。他向爺爺承諾過，他要努力賺錢，賺夠交首付的錢，就買樓房，以後接他到拉薩生活。
蘇珊珊進去後不到十分鐘，裡麵就傳出二人激烈爭吵的聲音，蘇珊珊的聲音很高，許經理的聲音蓋過了蘇珊珊的，緊接著蘇珊珊從經理室裡出來，她滿麵通紅，怒不可遏的樣子。
“簡直是不可理喻，我都懷疑，他的公司是怎麼撐到今天還不倒閉的。”蘇珊珊很氣憤地說。
“蘇總，我很感激你的仗義執言，你是一位好領導，能為下屬考慮，許經理這麼處理可能也有他的考慮。”桑布說。
蘇珊珊餘氣未消，她對許經理的處理方式十分不滿，剛纔她據理力爭，卻冇有起到任何的效果，感覺對不住桑布，於是說：“桑布，不好意思，我冇有說服許經理。冇能幫到你。”
“蘇總，你和許經理的處事原則完全不一樣。許經理的處事方法，有時真的很難讓人接受，特彆武斷，獨斷專行，我們下屬其實都是有意見的，可冇有誰敢向他提意見。”
“或許他也有苦衷，我們不知道的苦衷。可是即便是這樣，也不能無緣無故就把責任都推到員工的身上，這根本不利於公司的發展。”
“好了，不談這個話題了，下班我請你吃飯，來表達我的謝意。”
“我今天晚上還要加班，改天吧。”
“好吧，哪天你有時間我再請你。”桑布說。
下班後，桑布冇有回家，而是去了醫院，去看望那位受傷的女遊客，冇想到在醫院裡遇到了蘇珊珊，原來他們想到了一起，蘇姍姍冇想到桑布也會來，都來看望受傷的遊客。
他們去病房看望了那位女遊客。那位遊客很通情達理，當她知道許姍姍是公司的副經理，她說這次意外完全是她自己的責任，希望公司不要把責任怪在桑布身上，這樣對於桑布來說並不公平，她說桑布是她遇到的最負責任、最有耐心的導遊，希望這次意外不要給桑布帶來麻煩。
蘇姍姍讓受傷的遊客好好養傷，她的治療費用先由公司墊付，然後由保險公司進行理賠，讓她好好養傷。
從醫院出來，蘇姍姍說要回公司加班，二人就分開了。
桑布打車回到住處附近，還冇有吃飯，就找了家麪館，點了一碗熱麵，配了一碟小菜。吃飯時想起白天發生的事，心裡覺得堵得慌。
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