小米邏輯 4．一切以方便用戶為主
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4．一切以方便用戶為主
小米決意要做行業內的老大，它要建立自己宗教式的品牌。要達到這個目標，就得先讓用戶滿意自己的服務。賣出去了一個產品，就等於使一個用戶和自己產生了關係，自己有義務為了用戶的需求而工作。小米在這方麵頗有心得，它一直倡導的以用戶為主的理念在現實中體現得淋漓儘致。
在中國，售後服務網點還是比較缺乏的，尤其是那些中型以下的企業，甚至很多的大企業也是如此。在對待客戶的時候總是戴著有色眼鏡來看問題。其中最突出的一點，就是隻注重在大城市建立服務網點，而忽視很多偏遠地區的用戶。
這些做法無可厚非，隻是為了節約成本，把有限的資源投放在最有利用價值的地方，尤其對於資金週轉緊張的企業來說更是理所應當。但是，很多企業也知道這種情況，但是他們並冇有想辦法補償。在互聯網時代，社會上的資訊流通非常發達，其實，企業可以通過網絡和用戶進行即時溝通，以幫助客戶解決部分問題。
不過，很多企業並冇有這麼做，因為他們，還完全冇有互聯網思維的概念。在現代商業模式中，這樣的企業註定冇有前途。缺乏互聯網思維，就隻能讓商機白白地浪費掉，丟失大量的用戶。
小米是把服務當作自己的信條的。小米做的是朋友生意，因為小米一直以來就倡導和用戶做朋友。小米把以往那種企業和用戶的關係扭轉了，不再是**裸可觀。雖然這樣做要花大量的資金，但是小米知道，如果不這樣做就會使自己的口碑在大眾心目中不好，至少，會令自己的口碑變得參差不齊。
口碑不一，就和小米的經營概念不一致了。如果造成不一樣的口碑，那小米就不能做到公平地對待用戶，那小米所宣傳的和用戶做朋友的概念就會受到大家的質疑。所以，小米為了長遠著想，需要做出這樣的犧牲，就是寧願前期花費大量的資金也要把客戶服務做好，讓用戶相信自己的品牌，讓自己的品牌真真正正在用戶心中樹立起來。
買了小米的手機，就不會存在找不到“小米之家”的困境。因為，小米的服務網點是儘量地覆蓋全國各地的，包括小區、小縣城。
為了最大限度地為自己的用戶服務，減少用戶對自己的投訴率，小米不但建立了多處服務網點，而且行動非常迅速。從無到有，小米的服務網點建設隻用了4個月的時間。在這4個月裡，小米在全國各地考察了多個城市，做了一係列的調查，最終第一次就建立了7家服務網點，讓用戶能夠最快地享受到優質的售後服務。
也許，7家服務網點不算多，但是，還要考慮當時的環境。那一年，是2011年，小米纔剛剛成立，是一個年輕的企業，那時候小米的客戶也不多。而且，建設第一批“小米之家”隻用了僅僅4個月時間。要知道，小米在這方麵的工作還是完全冇有任何經驗可借鑒的。這麼短的時間，經曆了考察、調查、選址、評估、建設、裝修等，小米的工作效率也夠高的了。
並且，小米除了自己在建設“小米之家”外，還不斷地尋找合作夥伴，通過合作來擴大自己的售後服務網點。就在那4個月的時間裡，小米還拉了300多家的服務網點加盟進來。就是說，僅僅幾個月時間，小米就擁有了好幾百家自己的服務網點。
相信在那個時候，在小米還冇有紅遍大江南北的時候，這個數量的“小米之家”也足夠了。另外，據最新數據統計，到了2015年年初，“小米之家”的數量已經達到了50個之多，加盟服務網點更是達到了900多家。有了這些網點，小米的服務團隊可謂豪華。
以最快的速度工作，目的就是方便客戶，讓用戶真正感到快捷。小米不僅是在賣手機，還在推銷自己的企業文化，告訴大家小米的確是業內最好的。在群眾中積累起自己的口碑，讓自己的企業成為宗教式的企業。
另外，小米不僅建設服務網點快——這隻是小米快速工作的一個方麵，在其他方麵，小米的高速度同樣值得人們稱道。
小米承諾，凡是到“小米之家”尋求幫助的用戶，隻需要等待1小時就可以解決問題。這項服務，是小米在2014年4月推出的，是企業內首創的一項服務。這項服務全稱是“1小時快修”。
無論用戶的問題是大是小，小米都承諾在1個小時內為用戶解決。如果超時的，小米願意賠償，賠償方式一是贈送用戶一張20元的現金券，憑這張現金券，戶調動起來，把歡樂帶給他們。小米總是在每一個細節處打動用戶，處處體現著小米的風格。
另外，決定要把服務質量提升上去的小米，不僅把服務網點儘量地覆蓋到中國的每一個角落，做到用戶在哪裡，就把服務網點開到哪裡的程度，更運用互聯網思維，為不同的用戶提供不一樣的點對點的服務。
例如，現在的年輕人都喜歡上網而不喜歡打電話。很多時候，電話熱線是需要的，但是網絡上的及時回覆也是很重要的。在互聯網時代，大家更加樂意通過網絡來尋求幫助。在網絡上，隻需一個留言，就能把自己的問題反映到網上。除了公司的專業人員外，網上還有很多自告奮勇的積極分子，他們會無償地為素不相識的陌生人解決問題。
小米作為搞互聯網手機的企業，當然不願意錯過網絡這一塊土壤。從小米論壇開始，相關的工作人員就注意到不少用戶是奔著解決問題而來的，他們喜歡在論壇上的各個帖子中釋出自己在使用手機過程中的問題。
彆以為這樣的行為是不明智的，相反，用戶的有關問題一發到論壇上會就立刻得到網友的圍觀，很多用戶都是熱心腸的人，他們會積極為其他用戶解決問題。還有一些用戶響應，表示自己曾經也遇到過同樣或者類似的問題。
到後來，小米的工作人員覺得有必要專門為他們開設一個板塊，讓大家把問題都往上麵發。然後，由小米的專業人士一一解答。後來，由開始的不定期回覆，發展到現在有專門的工作人員在線即時回覆，以讓用戶體會到小米無微不至的服務。而到後來，微信又流行了，小米乾脆又到微信上開設了一個專門為解決用戶問題的賬戶。
現實中，“小米之家”和普通的公司一樣，員工是定時上下班的，而電話谘詢也是有一定限製的，客服人員不可能不睡覺而一直接受用戶的谘詢。而網絡不一樣，隻要用戶在線，小米的客服就在線，實現了真正的24小時服務。7x24小時服務平台是小米順應時代的發展潮流而開設的，現在很多人更願意在網上留言、評論，而不喜歡麵對麵地交流。隻要能通過網絡解決自己的問題就一定會通過網絡解決，這是大多數年輕用戶的辦事風格。
網絡就是為了方便大家的生活而生的，小米正是在互聯網時代中準確地找到了自己的定位，所以總是能在一次又一次的改變中遠遠地將其他同行甩在後麵。小米為了朋友的方便而不懈努力，不惜犧牲自己的利潤而在全國各地不斷建造“小米之家”和服務網點。這些舉動，小米的用戶看在眼裡，內心被深深地感動著。小米就是這樣獲得粉絲的，而一旦成為小米的粉絲，就一輩子都會是小米的粉絲。
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