再一次棋逢對手 第1章 她的戰場

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淩晨兩點，眾誠公關的十二樓會議室依然燈火通明。

安願站在智慧白板前，指尖劃過螢幕上密密麻麻的數據流，聲音在午夜顯得格外清晰冷靜：“微博話題熱度已經下降百分之四十二，主流媒l跟進報道全部轉為中性或正麵。現在是我們收回輿論主導權的最佳時機。”

她轉身麵對團隊，連續工作十八個小時讓她的眼底泛起幾縷血絲，但腰背依然挺直，白色真絲襯衫纖塵不染，隻有最細心的人才能發現袖口處一道不起眼的褶皺——那是她反覆捲起袖子又放下的痕跡。

“小林，聯絡花汐品牌方，請他們的研發總監準備好明天的媒l群訪。重點強調產品的安全記錄，而不是道歉。”

“薇薇，準備三版聲明，分彆針對消費者、媒l和經銷商，語氣要有區彆。”

“周哥，我要你在天亮前聯絡上那三位最有影響力的美妝博主，請他們讓成分解析視頻，費用從我的應急預算裡出。”

指令清晰明確，不容置疑。團隊成員迅速行動起來，鍵盤敲擊聲和低語聲交織成深夜辦公室特有的協奏曲。

安願走到咖啡機前，為自已續上今天的一起加班的黑咖啡。窗外，城市的燈火依舊璀璨，玻璃映出她沉靜的側影，一張明豔卻不失銳氣的臉，長髮一絲不苟地束在腦後，露出光潔的額頭和修長的脖頸。

“安總監，”助理薇薇小聲提醒，“您要不要休息一會？到現在您都冇合過眼。”

安願輕輕搖頭，唇角揚起一個幾不可見的弧度：“危機公關的前二十四小時是黃金時間，現在睡覺就是給對手可乘之機。”她抿了一口咖啡，目光掃過會議室白板上那張她和團隊奮戰整晚的成果，“等太陽升起，我要花汐重新站穩腳跟。”

淩晨四點，最艱難的時刻到來。

負責媒l監測的小林突然倒吸一口冷氣：“安總監，不好了！有個消費者在抖音發了視頻，說她用了花汐麵霜後全臉過敏，視頻已經突破十萬播放了！”

會議室裡頓時一片死寂。所有人的目光都聚焦在安願身上。

安願冇有立即迴應，她走近螢幕，仔細觀看那段四十七秒的視頻。視頻中的女子聲淚俱下，展示著自已紅腫的臉頰。團隊成員屏息凝神，等待著總監的雷霆震怒或至少是焦躁不安。

但安願隻是輕輕點頭，語氣平靜得令人意外：“聯絡上這位消費者了嗎？”

“還、還冇有”

“現在就聯絡。不要通過官方賬號留言，直接找到她的電話號碼，我親自打給她，淩晨發文一定有她的道理”

薇薇忍不住插話：“安總監，這種視頻多半是敲詐，我們不應該輕易妥協”

安願抬手製止了她，目光依然鎖定在螢幕上：“不管她的動機是什麼，她的痛苦是真實的。看到了嗎？”她指向視頻的某個細節，“她說話時下意識護著自已的臉，這不是表演，是真正的羞愧和痛苦。在輿論場裡，真實的情感永遠比完美的人設更有力量。”

她轉身麵對團隊，聲音依然平穩，卻多了一種難以言喻的力量：“危機公關不隻是處理負麵新聞，更是處理人心。現在，我要你們分成兩組：一組繼續執行原定的媒l計劃，另一組跟我來處理這個突發情況。”

清晨六點，奇蹟發生了。

那位釋出視頻的消費者更新了一條新動態，鏡頭前的她雖然依然麵帶紅腫，但情緒已經平穩許多：“花汐的安總監親自聯絡了我，安排了專業的醫療團隊為我檢查。不管結果如何，我很感謝他們負責任的態度”

與此通時，三位權威美妝博主的成分解析視頻通步上線，科學、客觀地分析了“花汐”產品的安全性；十幾家主流媒l的報道方向悄然轉變，從質疑產品質量轉為探討美妝行業的消費者權益保護。

七點整，朝陽躍出地平線，第一縷陽光透過落地窗灑進會議室。

安願站在窗前，望著甦醒的城市，輕聲對團隊說：“看，天亮了。”

她轉過身，臉上終於浮現出整夜第一個真心的微笑：“最艱難的時刻已經過去。現在，花汐需要的不是辯解，而是一個重新開始的故事。”

團隊成員們疲憊卻興奮地互相擊掌，有人開始張羅早餐外賣。安願悄悄離開歡呼的人群，回到自已的辦公室。

她從包裡拿出一本皮質封麵的筆記本，翻到最新一頁，用流暢的筆跡寫下：

“第37場危機公關戰役——花汐過敏事件。關鍵轉折點：直麵最激烈的情緒，將其轉化為對話的。”

合上筆記本，她的目光落在桌角那張小小的照片上——年輕的她和父母在老家門前的合影。那是七年前，她剛考上大學的時侯。

手機震動起來，螢幕上顯示“陳總”——“臻品電商”的創始人，她最重要的客戶之一。安願深吸一口氣，接通電話，聲音恢複了平時的明快乾練：

“陳總，早。花汐的事情已經基本解決，不會影響到我們接下來的計劃是的，我有關注到臻品最近的股價波動放心，我已經準備好了應對方案”

通話結束時，早餐已經送到。安願拿起一個三明治，走回重新熱鬨起來的會議室。團隊成員圍坐在一起，分享著食物和勝利的喜悅。

“安總監，您真的不吃點嗎？您一整晚都冇吃東西。”薇薇關切地問。

安願晃了晃手中的三明治，笑意溫暖：“當然要吃。打贏了仗，總要補充彈藥。

陽光完全灑記房間，照亮了她眼底的疲憊，也照亮了那份不容置疑的專業與堅定。在這片屬於她的戰場上，安願剛剛贏下又一戰役。

而真正的戰爭，纔剛剛開始。

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