戰無不勝：有口走遍天下 二、巧施話語：煥發職場“精氣神”
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二、巧施話語：煥發職場“精氣神”
這是你最漫長的旅程，前方有你可能遇到的多處轉折，把握好，為了你的美好前程。記住那句俗話：“恭維不蝕本，舌頭打個滾。”
（一）領導口才：方法得當使人愉悅
1你有好的“耳才”嗎
一項十分有趣的調查顯示：擁有最多朋友的是那些善於傾聽的聽眾，而不是能言善辯，引人注目的演說家。其實，這也冇什麼不可思議的。我們每個入，其實都渴望表達自己。聰明的聆聽者能夠讓說話者有充分的表達**和表達機會，自然就更容易獲得彆人的好感。
做一名聽眾，特彆是領導聽眾，也許是最簡單有效的嬴得信任的手段了。聆聽越多，你就會聰明，也就會贏得更多的朋友和友誼。特彆是下屬的喜歡和友誼。但是，成為一個出色的領導聽眾，並不是隻要長了耳朵那麼簡單。
（1）用你的眼睛“傾聽”。
在聆聽的時候，你應當讓他知道，他就是這裡的鄰居。用你的眼睛注視對方，即使你心裡在想著明晚的約會。
（2）靠近我。
儘可能的靠近些，距離的縮小讓對方感覺你不想漏掉他說的任何一個字。他會對“領導的近距離”而感激不儘。
（3）不要沉默。
在聽的時侯提一些問題，讓對方更有興趣說下去。這可是一種極好的奉承。
（4）不要打斷。
不要隨意打斷說話者的講話，讓他沿著自己的話題說下去，直到他自已停下來。
（5）忘我。
你是個傾聽者，不要使用諸如：“我”、“我的”等等字眼。如果你這麼說了，就意味著你不得不放棄聆聽的機會。
2小題更能大作
你希望讓下屬覺得你體貼入微嗎？
（1）從小事發現重大意義。
細微小事猶如工作、生活、事業上的一個單獨細胞。但如果你能用顯微鏡的眼光去觀察分析它，就會發現小事之中也存在著重大意義。單就小事而論，它不可能有多大意義。但如果用聯絡的觀點來認識問題，卻會發現一件小事往往會引發重大的事情，或具有重大的意義。
（2）用心觀察，深入思考。
卜事就像事物的大海中湧起的波濤，不斷地反覆出現，又總是各不相同，因小事往往很容易被人們忽視。要想從小事讚美彆入，必須自己做一位有心人，善於發現讚美的題材，發掘潛藏於小事背後的重大意義。要用落葉知秋的精神去用心觀察，深入思考。
小事猶如一塊塊未經雕琢的璞玉。如果你不留心鑒彆，它就永遠埋藏於±層或山野中，入們很難發現其存在的價值所在。如果人們不能相互讚美，我們的社會便會如同山野般荒涼而無溫情，置身其中，猶如步入沙漠。相反，如果人人都去挖掘一滴水中的世界，那麼，在彼此的讚美中，入們獲得的是人世間蕩澡的溫情。
（3）公開曾受益的小事。
往往有些小事，被保留在你的記憶裡卻被彆人忘記。在某些特定的情況下，發生在兩人之間的一件事情，似乎不足掛齒。你事後若再提起它，自認為曾受益匪淺，但給予你的那個人或許認為微不足道。而且，你們已是以誠相見的老朋友了，某些稱讚在彆人看來是客套甚至俗套，有畫蛇添足的感覺。這種事情，你不妨找一個合適的機會當衆宣佈，這不失為一種發揮小事意義的上策。
3誇讚帶來的驚喜
作為企業領導或老闆，除了用高額薪金和年終紅包來獎勵員工外，還要善於調動員工的積極性。一個最有效的辦法就是適時地稱讚下屬。而且
（1）稱讚要及時。
員工某項工作做得好，領導或老闆應及時誇獎，如果拖延數週，時過境遷，遲到的表揚就會失去了原有的味道，再也不會令入興奮與激動，誇獎就失去了意義。
（2）當然要誠懇。
（3）還要就事論事。
表揚他人最好最就事論事，哪件事做得好，什麼地方值得讚揚，說得具體，知微見著，才能使受誇獎者高興，便於引起感情的共鳴。
（4）不要同時講罰。
明智的領導或老闆都知道，將表揚、批評分開，不要混為一談，事後尋找合適的機會再批評可能效果更佳。
好話不要留到明天說
美國愛達荷州有位老闆是做出版業的。在出版界普遍不景氣的情況下，他們公司的一位年輕人依靠自己的智慧，竟然奇蹟般地為公司賺到了數百萬美元。這位老闆興奮不已，在得知這件事情的當天，就召開公司全體大會，對這位年輕人提出公開表揚。
他將這位年輕人請上台，當著公司全體成員的麵，大聲地感謝他，並送給他一塊勞力士金錶，因為通過向這位年輕人的妻子打聽，他知道這位年輕人一直嚮往擁有一塊真正瑞士出產的勞力士金錶。
這位老闆滿麵得意地對筆者說：“問題不在於這塊勞力士金錶。金錶是我臨時派人從一家瑞士鐘錶店裡買來的。問題在於，當我提出立即召開公司全體大會表揚這位年輕人的時候，我的助手告訴我，當天我的日程安排得滿滿的，而且公司很多人都在外麵，恐怕難以趕回來。我告訴她，這個表揚會一定要在今天開，哪怕是等半夜，我們也必須在當夭召開這個會議，當麵向這個年輕人表達我們的感謝。讚揚也是有保鮮度的，不及時的讚揚，就好像隔了夜的蔬菜，不管它如何昂貴，你都會毫無食慾，恨不得立刻將它倒掉。”
我們相信，因為這位老闆深諳讚揚之道，經過這一番及時的讚揚和獎賞，他們公司的那個年輕人今後給這家公司帶來的肯定不隻是幾百萬美元的收益，而可能是幾千萬、幾個億。這就是及時讚揚的神奇作用。
一句曖心話勝過萬兩黃金
一家做天然資源生意的小公司。聘用了一位長期在歐洲開發園林市場的專家。這位市場開發專家是一個工作狂。他之所以辭掉歐洲的工作，來到愛達荷州的這家小公司，不是因為這家公司給他的薪水有多高，而是因為他喜歡他們從事的工作，喜歡他們的工作理念。來到這家小公司以後，他以旺盛的精力投入工作，加上他在歐洲園林市場的開發經驗，他的工作卓有成效，為這家小公司帶來了不菲的收益。但幾個月後，他卻突然離開了。公司的老闆很著急，因為這是一位難得的人才。他以為是報酬的問題，但當他提出提高報酬邀請專家重返他的小公司時，卻遭到了拒絕。這位專家為什麼如些堅決地拒絕重返這家公司呢？
原來，他在那家公司的時候，曾經使出自己渾身的解數，拿到了份非常棒的庭院綠化合同，為公司帶來了豐厚的收益。但是，當計劃完成以後，儘管老闆十分滿意，可除了在公司全體大會上泛泛地讚揚了一下參與這個項目的員工以外，連對他說聲謝謝都冇有。“我感到極度失落，好像我拚命工作帶給老闆的不是成功和巨大的收益，而是困惑和麻煩，為了這個原因，我毫不猶豫地決定離開。”
隻是一聲謝謝，而不是因為老闆冇有給其豐厚的獎金或將薪水漲到一倍。很少有老闆想到會出現這樣的事，但事實上，確實有這樣的事情，因為老闆吝嗇一聲誠懇的“謝謝”而憤然離開企業的優秀員工比比皆是。
最高聲的讚揚給予最值得的人
有一個老闆，年底的時候和他的財務總監在一起商量給公司財務人員年終表彰的問題。這位財務總監拿出一份早已擬好的名單，列在名單第一個的是一位名叫蘇珊的財務人員。
老闆問：“為什麼這個名叫蘇珊的人列在表彰名單的第一個？”
財務總監說：“因為蘇珊工作一直很認真，她做的賬目一直最清楚、最及時的。”
“但是我聽說公司今年的賬目之所以一直能夠做得這麼清楚、這麼及時，是因為公司的一個年輕人發明瞭一個軟件。”
“是這樣的，”財務總監回答，“發明軟件的是考克斯。因為我們公司的情況比較特殊，一般的財務應用軟件不太適合我們公司的情況，難以應用，所以考克斯就自己動手，發明瞭這樣一個軟件，可以針對我們公司的特殊情況進行財務管理。”
這位老闆低頭一看，發現財務總監的表彰名單上確實有考克斯的名字，但是列在表彰名單上最後一個。
“那麼，我們是不是可以這樣認為，這個年輕人對改進公司的財務管理做出了關鍵性的貢獻？”
“是。”
“那麼，像這種為公司的財務管理做出關鍵性貢獻的人冇有列在公司財務人員表彰名單的第一個，反而在公司財務人員表彰名單的最後一個，你覺得這樣合理嗎？”
“這……”財務總監啞口無言。
“立刻將名單調整過來，將考克斯放在表彰名單的第一個。”老闆命令道。
這位老闆說：“我能夠同意按財務總監提供的名單進行表彰嗎？如果這樣的話，那還有什麼公正可言！作為一個公司的老闆，我理當將最誠懇的讚揚、最豐厚的獎金優先給子那些為公司做出了關鍵性貢獻的人。當然，蘇珊也不錯，但是對於一輛疾速前進的汽車來說，最重要的是發動機，而不是車廂、車門、車把手。”
由此，我們得了另一條經驗，就是在所有值得選擇、褒獎的人中間，將你最高聲的讚揚、最豐厚的褒獎給予最值得你讚揚和褒獎的那一位員工。這位員工的特點是：在所有員工中最具有開創性，為公司作出了最為關鍵性的貢獻。
4公正但有區彆原則
（1）“見什麼人說什麼話”。“見什麼人說什麼話，因人而異”是非常重要的，否則就會犯“對牛彈琴”的錯誤。
在一般情況下，運用“因人而異“要考慮以下幾個方麵：
1根據性彆的差異。對男性，需要采取較強有力的勸說語言；對女性，則可以溫和一些。
2根據年齡的差異。對年輕人，應采用煽動的語言；對中年人，應講明利害，供他們斟酌；對老年人，應以商量的口吻，儘量表示尊重的態度。
3根據地域的差異。對於生活在不同的地域的人，所采用的勸說方式也應有所差彆。比如，對於中國北方人，可采用粗擴的態度；對於南方人，則應細膩一些。
4根據職業的差異。不論遇到從事何種職業的人，都要運用與對方所掌握的專業知識關聯較緊的語言與之交談，對方對你的信任感就會大大增強。
5根據性格的差異。若對方性格直爽，便可以單刀直入；若對方性格遲緩，則要“慢工出細活”；若對方生性多疑，切忌處處表白，應該不動聲色，使其疑惑自消。
6根據文化程度的差異。一般來說，對文化程度低的人所采用的方法應簡單明確，多使用一些具體的數字和例子；對於文化程度高的入，則可以采取抽象的說理方法。
7根據興趣愛好的差異。凡是有興趣愛好的人，當你談起有關他的愛好這方麵的事情時，對方都會興致盎然，同時，對你無形中也會產生好感。因此，如果你能從此入手，就會為下一步的勸說工作打下良好的基礎。
（2）抓住對方的性格特征。
現實生活中，因為不瞭解對方的性格、誌趣或者冇有猜準對方心意而無意引起對方反感，甚至傷害對方的事是屢見不鮮的。對一個做事雷厲風行、說一不二的入，你卻謾條斯理，沿著羊腸小道跟他“繞圈”，隻會讓他不耐煩甚至躁動發火；對一些優柔寡斷的人，你也采用優柔寡斷的態度與他交涉，常常會因為表達含糊詞義曖昧而使交易告吹；如果你的領導是個呆板而不懂幽默的人，你最好不要對他開玩笑。假如你偏用幽默的言語跟他講話，他可能會罵道：這個傢夥，儘跟我說些無聊的話！對一些愛露“鋒芒”的人，你若任他肆意妄為，你們的交往可能會由於你們之間產生相互警惕以至嫉妒而遭失敗。對一些“假正經”，你若真跟他“正經”，那你可不會給彆人留下好印象。
錯估對方的性格特征，會使交往受到阻礙。這方麵處理的一個基本原則是采取與對方性格特征相反的態度。不過，這也隻是個基本點，要參考著用，如果對一個生性懦弱的人采取強硬態度，當然會遭到對方的反感。許多事例告訴我們：如果你冇把握住對方的性格，必將陷入難以自拔的困境，所以你務必留意。
（3）要掌握語言環境。
要使談話富有魅力，首先要掌握語言的環境。在特定的場合下，必須要講適合環境的語言。如意大利前總統佩爾蒂尼訪華時，在北京大學受到了熱烈的歡迎，在回答青年們的敬意時，他很風趣地說：“我在青年們麵前算不得什麼，如果你們能給我青春，我寧願把總統的職務交給你們。”一句“願以總統換青春”的話語，因同大學的校園環境相適應，所以贏得了青年們的熱烈掌聲。
（4）謹言慎行。
針對不同的對象，語言使用要很有分寸，要運用得貼切，恰到好處。對自己的言談舉止，也一定要小心謹慎，特彆是不要觸動對方可能禁忌的話題。至少應注意以下幾點：
1不要說大話，過於賣弄自己。誇口、說大話、“吹牛皮”者，常常是外強中乾，其目的隻不過是為了引起大家對他的關注，以滿足自己的虛榮心。朋友、同事相處，貴在講信用。不能辦到的事，胡亂吹噓會給人以巧言令色，華而不實之感。過於賣弄自己，顯示自己多麼有才華，知識多麼淵博，對方會覺得相形見細，感到難堪，這也不利於雙方的交往。
2不要噤噤不休地訴苦，發牢騷。內心有痛苦、積怨、煩惱、委屈，雖需要找人訴說，但不能隨便地在不太熟悉的、不太親密的人麵前傾訴。一是對方可能冇有多大興趣；二是不瞭解你的實際情況，很難產生同情心；三是可能誤解你本身有毛病、有缺點，所以纔有這麼多的麻煩。你的發泄若招致對方的厭倦，就極為不妙了。所以，要保持心理上的鎮定，控製自己，力爭同任何入的談話都有實際意義。
3在朋友失意時，不要談自己得意的事。處在得意日，莫忘失意時。朋友向你表露失落感，傾吐心事，本意是想得到同情和安慰。你若無意中把自己的自滿自得同朋友的倒黴、失意相對比，無形中會刺激對方的自尊，他也許會認為你是在嘲笑他的無能，這樣的誤會很難消除，所以講話千萬要慎重。
4不要用訓斥的口吻。朋友、同事間的關係是平等的，不能自以為是，居高臨下，唯我獨尊。盛氣淩人的訓斥會剌傷對方的自尊心。這種習性將使你成為孤家寡人。人類有一種共同的個性，冇有誰喜歡接受彆人的命令和訓斥。不要自以為是，要為彆人保住麵子。
5不要揚人**。任何人都有**，在心靈深處，都有一塊不希望被人侵犯的領地。現代入極為強調**權。朋友出於信任，把內心的秘密告訴你，這是你的榮幸。但是你若不能保守秘密，則會使朋友傷心，同事怨恨。**是人的心靈深處最敏感、最易激怒、最易刺痛的角落。當麵或背後都應迴避這類話題。
6交談時，不要伴隨一些不禮貌的動作。為尊重對方，必須保持端莊的談話姿態。抖腿、挖鼻孔、哈欠連天等都是不禮貌的。尤其不要一直牢牢盯住彆人的眼睛，這會使對方覺得窘迫不安；也不要居高俯視，這會給人以高高在上的感覺；不要目光亂掃，東張西望，這會使對方覺得你漫不經心或另有他圖。
7不要隻關注一個人。在和三人以上的多人交談時，不能隻關注一個人而冷落旁人。最好是一個話題喚起大家的興趣，令眾人都發表見解。
8不要中間把話題岔開或轉開話題被打斷，會讓對方產生不滿或懷疑的心理。或者認為你不識時務、水平低、見識淺；或者認為你討厭、反感這類話題；或者認為你不尊重人，冇有修養。如此，雙方便無法建立起親密的關係。
9不要滔滔不絕地談對方生疏的、不懂的話題。你所熟悉的專門的學問，對方不懂，也冇有興趣，就請免開尊口。滔滔不絕地介紹這方麵的內容，對方會產生錯覺，或認為你很迂腐，或認為你在賣弄，或覺得你是在有意使他難堪。
10出現爭辯時，不要把人家逼到山窮水儘的地步，當將要陷入頂撞式的辯論潑渦之中的時候，最好的辦法是繞開它。針鋒相對、咄咄逼人的爭辯隻能屈人口，不能服人心。被你的雄辯逼迫得無話可說的人，肚子裡常會生出滿腹牢騷、一腔怨言。不要指望僅僅以搖唇鼓舌的口頭之爭，便可改變對方已有的思想和成見。你爭勝好鬥，堅持爭論到最後一句話，雖可獲得表演勝利的自我滿足感，但並不可能令對方產生好感，所以在交談中，必須堅持“求同存異”的原則，不必把自己的觀點強加入。
5關於批評
（1）當你不得不斥責部屬。
身為領導，有時為了工作不得不斥責部屬。然而．罵人卻比被人罵難得多。
在責罵部屬的時候，千萬不可以用到“笨蛋”或“混蛋”這一類的字眼。此外，罵人的時間不可太長。
你可以強調言辭的內容來加深對方的印象。隻要是稍有常識或自尊心的入，你這樣提醒他，就足以讓他知道事情的嚴重性。對於反應遲鈍的入，有時不得不使用打擊治療法：“你到底知不知道該怎麼做？”
“你認為自己儘到責任了嗎？”
有時侯，你必須很大聲地告訴部屬：“因為公司的要求嚴格，所以我也必須嚴格要求你。”尤其是對那些即使犯了錯也認為“這冇什麼大不了的”或是“隻要不說，就假裝忘記好了”的馬虎型部屬，更要清楚地告誡他們不能有這種想法。
除了對當事人之外，有時侯也可以提醒周圍的人，如果能讓其他人產生“老闆真的生氣了！還是小心點好”的想法，那就成功了。此外，罵人的時侯，一定要清楚地點明問題，如果讓對方捱了罵也不知道是為什麼，那可就一點意義也冇有了。不但如此，還會讓大家認為你莫名其妙呢！
雷聲隆隆地指責完部屬之後，彆忘了適時地給予安慰。讓捱了罵而沮喪萬分的部屬，有重新衝刺的勇氣。但是，安慰要得法，可彆讓對方以為你是罵了人後悔，這樣可就會產生讓對方看輕的相反效果。所以，在斥責與安慰之間，必須保持一段適當的時間，最好是在半天到一個星期之間。
（2）多體諒，少批評。
俗話說得好，烏鴉落在豬身上，隻看到彆人身上黑，卻看不到自己也是一樣的黑。每個人都隻會看到彆人的缺點，而看不見自己的錯誤和過失．結果就會造成互相埋怨、傾軋。
因此，在批評下屬之前，先要從對方的角度想想，為什麼他要那樣做。有時侯，對方可能是有難言苦衷，冇有辦法，然而又不願向彆人透露隱情。在此種情況下，對無傷大雅的事，例如遲到等，就應該以關心代替批評，這樣會使對方更容易接受。
（3）注意語調。
人們常說，“一樣的話，兩樣說”，雖然是相同的一句話，但是用不同的語調說出，讓人聽起來感覺就會大不一樣。
（4）當眾讚美，私下批評。
每個入都喜歡聽讚美的話，而且如果這種話是當眾聽到的，就會更加覺得有麵子。反之，有關批評的話要私下說，這樣除了能照顧到對方的麵子外，對本身的形象也會產生好的影響。
當眾讚美，私下批評，這看起來有點搞“兩麵三刀”之嫌，實際上並非如此．這樣做的人，和那種表麵一套、背地一套的人，有本質上的不同。
（5）必須掌握的分寸。
很多管理者都希望他們的員工是一個完人，而且還會花費大量時間去尋找他們的不足之處。“金無足赤，人無完入”，誰會是一個十全十美的人呢？耀眼的太陽上也有黑子，吃五穀雜糧的人更不會完美無缺，這是誰都無法否認的事實。
作為領導，應該以一顆包容的心去采取相應措施，以一種讓他們可以接受的方式去解決那些偏離標準的行為。
當然偶爾發發火也無妨，因為領導的“火氣”可以給下屬一個警告和懲戒，比和風細雨的批評要奏效。發脾氣是領導促進工作、推進管理的一種有效的方法，這在工作的緊要關頭，對於那些拖拉懶散的人，是比較管用的。
有個鄉辦企業的廠長，是一個脾氣大的人，但在職工中卻得到好評，企業也很景氣。他的經驗之談：“鄉下人文化不高，你光打雷不下雨他還是無動於衷，隻有電閃雷鳴才能鎮住他。隻要我臉一黑，冇有一個不乖乖聽話的。”這位廠長自身的水平也隻是一般，但他的言語卻是實實在在。冇有領導會無故地衝下屬亂髮脾氣，但上司為了工作需要，偶爾發發火也是正常現象。
所以，隻要把握好分寸，以公正的方式去批評下屬，一般都會收到良好的效果，當然，最重要的是看下屬在接受批評後是否把改過的決心付諸於實際行動。
（6）來點“藝術性”。
1923年，約翰·卡爾文·柯立芝登上美國總統寶座。他以少言寡語出名，常被人們稱做“沉默的卡爾”。
柯立芝有一位漂亮的女秘書，長得不錯，工作時，卻經常出錯。
一大早，秘書走進辦公室，柯立芝說：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”
這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。柯立芝說：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮。”
從那天起，女秘書在工作中很少出錯了。
一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎麼想出來的？”
柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理髮師給人刮鬍子嗎？他要先給人塗肥皂水，為什麼呢？就是為了颳起來使人不痛。”
（二）員工口才：說服領導進言秘籍
1說服你的上司
工作中，當你發現領導在一些問題上產生偏見，由於種種原因作出錯誤決斷時，作為有責任心的下級對他的提醒和說服就顯得十分必要了。這既是對領導的愛護，又是對工作儘職儘責的表現，值得提倡。
對於部屬來說，發現領導的問題，也許並不難，難的是敢不敢當麵提出。通常情況下，人們存在一種消極防衛心理．即擔心多嘴多舌觸犯領導，會招至打擊報複，故而對上司的問題佯裝不見，聽之任之，明知不對，少說為佳。其實，這種明哲保身、三緘其口的態度是不正確的，是不負責任的，應該拋棄它。一切稱職的部屬都應出於公心，多一點大無畏精神，敢於對領導的問題給以同誌式的說服，哪怕領導一時想不通、不理解，甚至打擊報複、給小鞋穿，也在所不惜。更何況，上司並不都主觀固執，獨斷專行，絕大多數還是願意傾聽下屬意見，希望把工作做好的。因此，要想說服領導，首先需要有一點勇氣。
當然，由於彼此地位、職務的差異及隸屬關係的製約，部屬說服領導必然不同於說服下級的同事。隻有善於把握上下級關係的特殊性，采取得體的口氣、恰當的方式和技巧，才能收到預期的效果。
（1）要“坐到一條板凳上”說話。
一般說來，領導最討厭部屬站在對立麵上挑剔、教訓、指正自己。所以，要想說服領導改變主意，主要注意自己的立足點。要從關心、愛護的立場出發，在思想感情上向他們靠攏，設身處地地為他們著想，幫助他們，使他們能理解你的誠意和善意，從內心感到你是和他“坐在一條板凳上“同舟共濟的。這樣，思想感清上的共鳴就為你的說服鋪平了道路，你的說服也就變得更易於被接受了。
對於說服的企圖不應太直露，也不宜對他們正麵講大道理。有效的方法是針對具體問題，多陳述事實材料和自己的看法，讓事實出來說話。隻要擺出令人信服的確鑿事實，領導便據此做出新的判斷，並改變原有看法。
（2）要顧及上司的“麵子”。
說服領導還應注意維護其尊嚴，切忌使用指責態度，使他們當眾丟醜、難堪。與此同時還應把握分寸，適可而止，不要逼他們當場表態、認錯，也不宜和他們進行辯論，若把領導駁得張口結舌才“鳴金收兵”，自以為得意，其實很蠢。因為這樣說服非但不能改變其立場、觀點，而且會因其自尊心受到挑戰，而變得固執起來，使說服歸於失敗。因此把握說服的分寸感十分重要，一般情況下，隻要陳述了自己的看法，對方就會定奪，並以自認為恰當的方式予以接受。不過，下屬不要企圖”立竿見影”，要給他們思考的時間，他們會權衡利弊，得出正確結論，這時，你的說服也就見效了。
（3）要選準時機。
心理學研究表明，人們心境不同，對否定性意見的接受程度也不同。對領導的說服不能不考慮到這一心理因素。要善於選擇他們心境最佳的時機，比如，他們遇到高興事，心情愉快時；一項工作完滿結束時；取得成績，受到表揚時……此刻，領導易於聽進不同意見，哪怕較尖銳的意見，也易於笑納。相反，當他們心情鬱悶、工作繁忙、情緒急躁時，最好不要進言，而在其他時侯進言成功率就很高。
2提醒的尺度
當老闆說錯話的時侯，你該怎麼辦？當然冇有一個一成不變的處理模式。至於怎麼應對纔好，要看老闆的脾氣秉性、說錯話的場合、說的錯話可能造成的的影響等諸方麵的因素來決定你采取的方法，在考慮應對方法的時候，你在公司裡的地位及與老闆的關係也是你應該考慮的因素。
如果老闆說錯了話，不管在什麼場合，這些錯話並不影響你的利益以及你所負責的工作，你都可以采取裝聾作啞的方法，即裝作冇聽見或冇聽明白。這是一種揣著明白裝糊塗的辦法，它可以讓你避免一些是非，也避免讓老闆處於尷尬和困窘的地位。
當然你也可以采取聽見了，但感到一頭霧水那樣不明究竟的困惑，做出這樣的表情與疑問來，要求老闆作更清楚的說明與解釋，這其實是在提醒老闆，通過對你冇弄明白的事進行說明解釋，給自己說錯的話做出糾正。這也可以說是給老闆架一個梯子或提一個醒。
當然，如果老闆說錯話是在隻有“自家人”而冇有“外人”的場合，你也可以揪住老闆說錯話的小辮子，然後以開玩笑的形式把這錯話突出來，這樣，也能幽上老闆一默，因為，生活裡是需要幽默的，幽默能寬鬆緊張的氛圍，幽默也能拉近人與人之間的距離。當然這麼幽默的時侯，要看準場合和老闆的情緒，要避免踩上“地雷”和觸上“霧頭”，那時，可要自討冇趣了。
如果你正在和顧客談一筆至關重要的生意，而你的老闆在中間插了幾句不該說的話，而這些話可能影響生意的成功，你該怎麼應對呢？
這可能是你在工作中遇到的一道棘手的難題，一方麵老闆決定著你在公司的職位升降和收入高低，而生意的成功與否又直接影響著你的工作績效和收益高低，所以你必須權衡利弊，決定應對策略，但從另一方看，老闆說了錯話，你卻為公司挽回損失，也為你提供了良機。
這時可以讓你斟酌的選擇有：
立刻插話說明，借解釋進行必須的糾正；提醒老闆，讓老闆自己糾正自己的錯話；
給老闆條子、使眼色、做手勢，暗示老闆糾正；
不打斷老闆的話，事後自己在解釋中再做申明和補救；事後提醒老闆，當然讓他怎麼去處理。
最不應該做的事當然是當眾讓老闆丟麵子或事後對同事談論老闆的錯誤，用嘲弄的口吻讓流言四散傳播，並用貶損老闆的話來證明自己的聰明和警悟。這種傳言總會傳到老闆那裡，對你的聲譽和前途造成危害。
當然，你的老闆如果剛謖自用又冇有自知之明和用人的雅量，你也冇必要絞儘腦汁去為他文過飾非，你該認真考慮的也許是跳槽，去找一個虛懷若穀、開明思進的好老闆了。
3“進言”秘籍
3年前，小楊中專畢業後，欲向營銷方向發展，便進入一家民營企業，先從普通的促銷員做起。半年後，他發現專賣店的店麵現場和促銷人員均缺乏嚴格的規範化管理，並提出相關建議，還就此整理出一套促銷員營銷手冊。
按程式，小楊將建議書遞給上司，由上司逐級轉交至總栽。一個月後，小楊仍未得到反饋訊息。他知道，建議書也許早在中途就被擱置了，也可能總裁根本冇時間看，但他明白，那些建議對產品銷售有巨大價值，他決定找總裁麵談。兩次走到總裁辦公室門口，他卻冇勇氣進門，他認為總裁很可能冇時間與一名普通的促銷員麵談，何況企業員工有上於人，總裁根本不認識他。
於是，小楊欲在總栽的業餘休息時間，想方設法接近他。一次，路過公司籃球場，小楊發現總裁與工人們打球打得熱火朝天。接著，本不喜歡籃球的小楊，下班後天天泡在籃球場上，苦練球技。一個月後，小楊自信地加入了同事們的比賽隊伍，並有了多次與總栽“並肩作戰”或“正麵交鋒”的機會。
籃球場上突然跑出一匹陌生的“黑馬”，一下子引起總栽的注意。終於有一次，酷愛籃球的總栽握住小楊的手，問他是哪個部門、是不是新進公司的。就在比賽結束的間隙，小楊向總裁說起自己原先的建議。總栽頗感興趣，並請其寫出詳細的建議書。
3天後，總栽把小楊請到辦公室，經與有關部門負責人商討後，認為其建議很有可行性，並準備實施，還詢問了小楊的職業發展方向。
不久，小楊被提拔為店長。如今，他成了一名優秀的營銷策劃主管。
員工小楊成功的“聰明”進言告訴我們，有好想法好主意一定要進言，但要會“聰明”進言。
（三）遊刃有魚
職場溝通你是個“多麵手”
1遊刃有餘的社交溝通
（1）掌握方法。
我們與人交往時，說話的內容當然重要，但是，彆人對你的評價如何，你給彆人的印象是好是壞，還有你在與人接觸時的談話和交往手段，皆是由你的語言表達方式而定的。
說話應該做到脈絡清晰，條理分明。因為有關你的工作能力、教育程度、知識水平，興趣愛好以及許多方麵的情況，皆是通過你的言談表露出來。
一個說話東拉西扯冇有層次的人，很難讓人明白他究竟想要說什麼。所以，一個說話不能掌握正確的方法，不能強調重點，言語冇有分寸的人，他的社交應酬肯定是勞而無獲，不會有什麼好結果的。
任教於美國明尼蘇達教育學院的羅伯·格林教授，曾讓參加研討會的75位來賓，分彆寫下自己焦慮不安的原因，另外再寫有關他人令自己最憤怒的事情。
結果，令人焦慮不安的主要原因，如下所述：
“當我還冇有講完的時候，其他的人已開始發表自己的意見，使得話題被這些傢夥打斷。”
“不聽彆人講話，光顧自己一味地說。”
”在討論會時，彆人隻想發表自己的意見，而忽視我的言論。””說話時有被人輕視的感覺。”
“話講一半，忽然被人打斷。”
“在社交場合獨占風頭的人。”
你是否注意到，以上這些例子都和說話有關係呢？
在交際應酬中，你是否也犯過上述這些毛病，也許連你自己都不太清楚吧？也許你在與人交往的時候，並冇有想要傷害對方的意思，但有時侯卻在無意刺傷了對方。為什麼呢？
現在，你不妨先回答下麵的15個問題：
1你認為開始與彆人交談時，會感到很困難嗎？
2與對方交談時，還會想其他事情嗎？
3你和不熟的人說話時，會覺得忐忑不安嗎？
4你是否時常會有找不到話題的時候呢？
5你不喜歡彆人為你介紹陌生人嗎？
6你是否時常會有想不出好措辭的時候？
7你是否常常想中斷對方的談話？
8即使和親朋好友談話，也會有冇有話題的時候嗎？
9當你一講話時，是否感受到其他人的坐立不安？
10你是否常常想中斷對方的談話？
你與人交談時，爭執的情形是否比較多？
你覺得用家常話會很難和彆人交談嗎？
你是否很少使用幽默的話語？
在會談的時候，你是否會認為提早結束比較好呢？
你是否常常請求對方趕快說明事情呢？
以上這些問題，如果你有5個以上的回答是“是”的話，那麼你就有必要注意說話的技巧了。
掌握正確的說話方法，能使我們判斷出自己的想法是否合乎情理，同時也能讓彆人對我們有一個正確的評價，時間一長自然能給人們留下良好的印象。
（2）心態坦然。
在社交活動中，說話時的態度可以直接影響彆人對你的感觀，不信你可以試一試。
無論你是冷漠無情或是快活樂觀、是自暴自棄或是誠實向上、是漫不經心或是小心謹慎等，皆能從你說話時的態度中做到判斷。
應該注意的是，說話時態度驕傲容易激起彆人的憤怒，低三下四又會被認為懦弱，冇有骨氣。
隻有在說話時與對方保持平衡，用平和的口氣，真誠的態度來交流彼此間的認識與觀點，才能達到思想上的統一。
不過話又說回來，一個擁有語言技巧的人是不在乎什麼形式的，他既不會采取說教的形式，也不會搞什麼炫耀自己的名堂，他的說話技巧就是他在與人交談的時候，態度始終是那麼開朗坦然，語言始終是那麼溫和謙虛，一方麵他能夠接受彆人的忠告，另一方麵又能夠給予彆人提示。這種人在任何場合下都會受到歡迎且能獲得很好的評價。
如果這種人還具有很強的工作能力的話，那麼，他的成功肯定是指日可待的。
有些人往往不經過大腦考慮就隨意發表言論，從而產生不良後果。簡單明瞭而具有人說服力的言談，才能達到達到交談的目的。值得注意的是，該說則說，不該說則不說，對不瞭解的事情更不要輕易開口。
即使是傻子，也能開口說話，但隻有聰明的人，才能完美地使用語言表達。
在社交應酬上，若能做到以坦然、開朗的態度與人交談，並能把握住該說的話和不該說的話，那麼，其人緣關係應該說是良好的。
（3）應付奚落。
在社交場合，有時會遇到彆人有意無意奚落、挖苦譏諷你，你該怎麼辦？你應該用語言作為“護心符”，築起防衛的堤防。有隨機應變能力的入，就能調動自己的智慧，化被動為主動，使尷尬境遇煙消雲散。
“兵來將擋，水來土掩，”你可視不同的來者選擇不同的應付辦法。
若判明來者不善，是懷有惡意，故意挑釁，你可以“以眼還眼，以牙還牙”，有理、有節地回敬對手。
2訪友待客
走親訪友、接待應酬可以聯絡感情、開闊視野、拓寬社交麵，是經常用的交際方式。有這方麵能力的，要提高交際質量；缺乏這方麵能力的，可以按如下步驟提高自己訪友待客的交談能力：
（1）先當一個好聽眾，細聽彆人的說話。
（2）不直接發表見解，隻提出問題，對彆人的話作附和式的交談（運用順承轉接技巧）。
（3）每次隻以彆人的話頭為，發表一種見解，力求得到認同（運用順承轉接技巧）。
（4）情緒放鬆廣泛暢談。
（5）訪問的禁忌。
體態粗俗，亂翻東西；言語哆嗦，久坐不走；衣冠不整，不良氣味和反覆糾纏。
（6）接待三環節。
親切耐心地傾聽、慢語輕言地討論和用詞委婉地表達。
3勸說溝通
勸說，是一種由心理置換到心理相容的說服過程。方法很多，主要有：
（1）循循善誘，毫不急躁地規勸，用平等的表達方式說話，曉之以理，動之以情。
（2）避實就虛，迂迴包抄。
先談共同性話題以形成親切感，然後轉接，從側麵談與主題有關的話題，就近遷移入正題；
（3）以退為進，欲擒故縱。
隻談對方的長處、優勢，不正麵觸及其短處，作積極暗示：
（4）刺激對方，用“激將法”。
即有意地壓抑對方的自尊心，調動其潛在的積極性。
4求職應聘
求職應聘是一種檢測性被動交談。招聘部門通過一次或多次麵試談話．對應試者的舉止儀表、談吐應對、業務能力、思維能力、品德素養等方麵瞭解是否符合他們的需要。測試者的提問，看似漫無邊際，但如作一些瞭解，我們可以歸納為如下幾個問題，開列如下，並附交談提示，作為練習。
（1）練習點津。
1請說說您是怎樣的一個人？
這是自我介紹。介紹學曆、簡曆，要強調專業優勢，指出自己的理想、嚮往與所求工作的投合之處。開頭幾句就要給人以良好印象。要簡煉，不要過多涉及其他方麵。講三、四分鐘。
2你為什麼要到我們這裡求職？
接語要快，切莫遲疑，顯示坦誠與熱情，並再次強調“投合”。眼睛看著對方，要懇切。
3您來我們這裡能乾些什麼？
事先作調查“做到心中有數，並且適當透露自己”一專多能”的優勢，顯示信心。
4你的能力如何？
指的是業務水平、工作態度、辦事能力、學術業績、自信心和創造力等，最好能簡述事例加以說明，給人深刻印象。但要控製時間。
5你的缺點是什麼（或有什麼不足？）
此問並非真要瞭解題麵所指的內容，而是瞭解是否誠實正直，心態是否平衡。可以講一件小事，說明由於什麼缺點造成並不嚴重的失誤。重在講教訓。
6你喜歡什麼樣的領導？
此問是瞭解應試者是否愛同領導鬨矛盾。有人這樣說：這樣的領導我喜歡：他有能力，辦事果斷，給我以效力的機會，指導我、教導我，當我辦錯事能嚴格批評我，幫助我。
7你最大的成績是什麼？
重點講近年來自己的各項引以驕傲的例子，注意順序，並儘量出示證明材料。
臨彆時，再次概述適合此項工作的理由，以表明自己的誠意，並加深印象。
（2）訓練點津。
設想你要到某重點學校求職，請對上麵提出的幾個問題作認真準備，然後請你的一位朋友對你進行模擬測試。要“假戲真做”，進入“角色”。模擬訓練前，可以先麵對錄音機，作獨白訓練，揣摸自己的語調、語流、語態、遣詞造句等，作複聽修正。
張先生在德國留學畢業後，開始四處求職，但漢堡的就業形勢並不樂觀，加上他缺乏工作經驗，所以，一直冇有找到合適的工作。
三個月後，他委曲求全，憑著自己的二級建築裝飾設計師的證書，在一傢俬人的小建築裝飾公司謀到一份差事。
那傢俬人企業的規模很小，能給他的工資也相對偏低一點，月薪隻有2800歐元。但他已經很知足。可剛工作了一週，工會的人就找到他，詢問他的工資狀況，末了，對方提醒他說：“張先生，按工會和政府規定，像你這樣的二級建築裝飾設計師，應該得到3500歐元的月薪。”
他笑著回答說：“感謝你們的關心，我完全可以接受這種偏低的工資，我需要這份工作。”
第二天，政府部門的工作人員居然也來了，並冇有約見他，而是直接找到公司的老闆，要求公司將他的工資增加到政府規定的3500歐元。老闆表示，無法滿足這一要求，便把他給解雇了，弄得他哭笑不得。
事後，工會的一個負責人員很嚴肅地提醒他：“請你尊重你的價值，因為它已經得到社會的認可。當你貶低自己的價值時，就等於貶低整個行業在這個社會的價值。”
就這樣，他隻好再度領著政府的失業金過活，直到找到了另一份符合身份和價值的工作崗位。
張先生對這意外的政府乾涉，至今仍然十分感謝。因為，這件事讓他清醒地認識到自己的價值，讓他找回了自信；也讓他明白了，唯有懂得尊重自己價值的人，才能真正得到社會的尊重。
5三句半旗開得勝
小王前去應聘營銷員。一早，他左轉右轉尋至某大廈某層某號房。敲門，推門進去後看到三個男子正翹起二郎腿，斜躺在沙發上吞雲吐霧閒聊無邊。
“請問這是某公司的招聘辦公室嗎？”小王很禮貌地問。
“你搞錯了，這不是某公司的招聘辦。”一男子側著身答曰。小王一愣，回身看看房號，又走了進來：
“對不起，招聘啟示上寫的應該是這裡。”
“哦，現在還冇到麵試的時間呢。”另一男子答曰。
“我可以坐在這裡跟你們一起聊聊天嗎？“小王問道。
“彆等了，要聘的人已經滿了”，“又一男子說。”可是招聘啟示上的截止時間是明天，請務必聽聽我自我介紹。給我一個機會，我會回報你們一個驚喜。小王堅持用簡短的語言把自己的情況及工作設想說完。
“行！”那三個男子相視一笑。
小王就這樣通過三句半話被錄取了，而在他之前，卻有數十名應聘者被三句話打發走了。
原來他們的公司考的是營銷員應該具備的判斷力、自信力、融洽性和鎂而不捨的推銷素質。
6洽談與采訪
洽談是向對方提出一個請示並期望得到合作的交際形式。洽商交談的技巧歸納起來是：
（1）作假設。
以假設為前提，客氣地用商量的口氣說話，如“如果可能的話……就……”
（2）順勢推。
先擺出對方認可的事實和理由，當對方作出肯定後，再提出請求進行商談；
（3）講前提。
提出自己準備承擔的義務或準備給對方的補償，使洽商取得成功。
（4）“登門檻”。
這是社會心理學中的一項小技術。即“得寸進尺”。先提出一個對方不易推脫的小要求。然後利用對方要保持一貫良好形象、“幫人幫到底”的心理，提出較高的要求。當然，第二個要求不宜過高，過高會使對方處於防衛狀態。
（5）“門麵”技術。
“門麵”技術與“登門檻”相反，它是先提出一個大得會被拒絕的要求，其實是虛晃一槍，再提出小一點的要求，洽談會一舉成功。
（6）訓練點津。
請選擇下列話題，設計一個洽商方案，作假設洽商對象的交談練習；或請一位朋友配合作模擬洽商談話。有條件時，為某單位或鄰裡就某件事出外作洽商實踐。注意運用洽商技巧。洽商訓練話題如下：
借某單位的電視錄象器材一用；要到某學校去實習；
要在某要道口人行道設立兒童教育谘詢站。
采訪是使采訪對象接受提問達到瞭解某種情況的目的過程。它不是隨便的交談，目的性、針對性很強，因此必須在采訪前做好準備。
（7）采訪中常用的提問方式
限製性提向：你是……還是······？
選擇性提問：……好不好、……是不是？
直接性提問：為什麼……？怎麼……？婉轉性提問：也許……吧？……是嗎？假設性提問：如果……呢？……怎麼辦？祈使性提問：那就……吧！
反詰性提問：……不是嗎？難道……嗎？
商榷性提問：是不是、可不可以……呢？
推進性提問：步步為營，層層遞進的提問。
潛在性提問，陳述句的形式，但隱含問意，讓對方回答。如：我想……也許是……那就得……了。
7稱呼語
（1）稱呼是交際的序幕。
人們對稱呼常常是十分敏感的。禮貌而恰當的稱呼能溝通雙方的感情，促使交際成功，反之，會導致不愉快的情緒以致交際失敗。
（2）稱呼語中同一種稱呼常有褒貶尊鄙之彆，用褒稱、尊稱是有禮貌和尊重對方的表現，特彆是對師長更應注意。
（3）稱呼不僅看職業、年齡，還要考慮時代特點。
（4）稱呼還因民族不同、甚至同一民族的地域不同而有所差異，如對已婚女子，西方稱“夫人”，東方人一般都稱“女士”。對年輕女子，中國南方多數地區稱“姑娘”“小姐”，但北方有些地區稱“大姐”。
遇到熟人，一般以態勢語點頭微笑表達打招呼，有時也用招呼語，這是有禮貌的表現。招呼語視雙方身份、時間、場合的變化而不同，常用的是“您好！”“您早！”等，也有用“你哪兒去？”“飯吃了嗎？”等，但後者隻是一種問候語，不必認真回答的。一般情況下，晚輩、小輩總是先打招呼問候。
打招呼問侯時要臉帶微笑，語氣親切，音量適中，不要給人以生硬、勉強的感覺。
打招呼的同時，有時伴以握手錶示親熱。握手應用右手，師長、女士一般先伸出手去。
9稱讚語
稱讚語不僅是人際交往中一種禮貌語言，也是思想工作的重要手段。“讚美如陽光，人人不可少。”讚美能使家庭和睦、集體團結、人際關係和諧、協調。人人需要讚美，這是渴求上進、尋求理解的表現，是滿足自尊和增強自信的正常心理需求。
稱讚語不應是虛情假意的恭維和客套，用語要有分寸。貴在真心誠意，重在發現對方身上潛在的美。
稱讚語可以直接指向對方，比如“你這件衣服真漂亮”“你真能乾”
“你太熱情了”等等，也可以指向對方從事的職業、工作單位以至於所屬的民族、國家。
稱讚語要注意對象、時間、場合，也要注意國家和民族習慣。比如外國姑娘，你讚美她漂亮，她會很高興地說“謝謝”，但中國女孩子不習慣這種直率的讚美，反而會認為你居心不良。
10委婉語
（1）同義式委婉語技巧。
李書記要求王煜同學擔任迎新晚會節目主持人。這位同學身高才160米，怕自己的形象不好，對擔任這項工作有顧慮，李書記是這樣給他做工作的：
“我們考慮讓你作節目主持人，好嗎？”
“可我個子太矮。”
“你個子顯然是不高，但重要的是氣質。”
技巧點津：“不高”與“矮”同樣表達了個子小的意思。但前者比後者委婉。
（2）虛擬式委婉語技巧。
記者：王先生，您能給我三個小時的采訪時間嗎？
王先生：噢，如果不是感到有些不適的話，我可以陪您談六個小時。記者：那好吧，我改天再來。
王先生用的是虛擬式委婉語。虛擬式委婉就是用假設的方式提出自己拒絕或反對的理由，使對方既明白自己的意圖而又易於接受。·
技巧點津：不直接回答對方提出多使用一些“假設”、“如果”等假設連詞，以及“我希望我已經……等句式，婉轉地表達自己的意圖。
（3）模糊揣測的委婉語技巧。
甲：你是既害怕他的成功危及了你的利益又怕他的失敗丟了你的麵子，我說的對嗎？
乙：你大概還不懂“多管閒事”是什麼意思吧。
甲將乙推人難堪的境地，乙並冇有直接用“多管閒事！”的粗暴語言直接回敬。而是用“大概……”這種模糊語較為委婉地表達了自己的厭噁心情。
技巧點津：“或許”“也許”“大概”“大致”“基本”“差不多”等程度副詞的模糊功能，使言語交際中語言更周密，更委婉。
11暗示語
注意觀察事物之間的聯絡，往往能做到言此及彼。細心體味常見語句中的潛在資訊（主要是隱含前提）會幫助你巧用關聯式暗示語。
“前進了”暗示出以前的位置所在。”他又生了一場大病”暗示出他曾經生過大病。因此生活中常常出現這樣的對話：“你又拿我的鋼筆！”答：“我以前並冇有拿過啊？”
乒乓球運動員甲、乙單打比賽結束後，甲贏了。記者問甲：“你覺得你的對手水平怎麼樣？”他想說對手以前水平很差，而現在仍然不如自已。但不能明說。如果你是甲，你怎麼說？
一個人去拜訪他的朋友，坐了很長時間。這位朋友當時還有很多事等著處理，如果你是這位朋友，你將怎樣使用暗示語，讓這個人起身告辭？請自我練習。
12應變語
（1）順接式應變語技巧。
問：你恨王教師嗎？（王老師是一位受人尊敬的老先生。）
答：恨！在我不懂事的時候。
看上去像順接對方的問話，但在後句末蘊藏著機變，表達了答話人的真實意圖。
技巧點津：這種應變語是在彆人的問話設難時，先進“圈套”，後邊的續語與前邊的答話自然相接，卻蘊藏機變。
（2）逆轉式應變語技巧。
林肯在學校讀書時，教師想試試他的應變能力。“林肯，這裡有一道難題和一道容易的題，你回答哪一個？”
“那就是難的吧。”
“好，雞蛋是怎麼來的？”“雞生的喂。”“雞又是哪裡來的呢？”
林肯立即意識到教師設置了一個圖套。他馬上說：“老師，這是您提的第二個問題了。”
技巧點津：林肯借用內語境的存在，輕鬆地撥開教師扔過來的圈套。因為林肯曾說他選答第一道題。充分利用語境來逆轉難局是逆轉式應變技巧。
13說服語
說服的技巧往往是多種方法、多種策略的綜合應用。
（1）在潛移默化中說服對方。
杜甫有詩雲：“好雨知時節，當春乃發生。隨風潛入夜，潤物細無聲。“要想說服對方，你的言辭必須像春風化雨一樣，在對方不知不覺中進行。一旦使對方意識到處於被說服之中，便馬上會產生抗拒力，使你的說服失效。
（2）要首先滿足對方的基本需要。
談判的本質就是滿足需要，如果需要得不到滿足，你縱然有三頭六臂，使出三十六計也無法使對方心悅誠服。
（3）要權衡利弊得失。
為使你的勸說顯得特彆懇切，應充分考慮和分析你的提議可能導致的影響，被勸說的人一旦接受你的意見，將會有什麼樣的利弊得失？你為什麼要以他為勸說對象？假如你能說服他接受你的意見，你將獲得什麼好處？
（4）簡化接納手續。
為了使被勸說的對象能接納你的提議，並避免中途變卦，你就應當設法使接納的手續簡化，使之成為輕而易舉的一件事。例如，在需要書麵協議的場閤中，可事先準備一份原則性的協議書，告訴被說服者“你隻需在這份原則性的協議書草案上簽名即可，至於正式的協議書我會在一星期內準備妥當，到時再送到貴公司供你仔細斟酌”。這樣，往往可當場取得被勸說者的承諾並免除在細節問題方麵出現過多的周折。
（5）先易後難，先好後壞。
先談容易達成協議的問題，這比先談容易引起爭議的問題更易取得成效。當有好、壞兩種資訊都需要傳遞時，則應傳遞前者，再傳遞後者。
（6）強調一致，先人後已。
強調立場的一致比強調立場的差異更易提高對手的認識程度與接納程度。最令對手記憶深刻的資訊，是能激起他的動機然後又提供足夠途徑去滿足他需要的那種資訊。同時，應注意當一種問題的正反兩麵都被討論時，不要忙於托出自己所喜歡的觀點，最好是最後提出來。
（7）重視開頭與結尾。
一般來說，談判一方對另一方發言的開場白和結束語的記憶，要比中間的話語的記憶更為牢固，因此，對交談的結論應該由自己明白地指出，而不應該讓對手自行揣摩或自行下結論。
在談判過程中，我們相信多數對手是能夠通情達理的，但也會遇到固執己見，難以說服的對手。對於後一種，人們常常感到難以對付，讓入左右為難，其實，這種入在很大程度上是性格所致，采取適宜的說服方法，曉之以理，動之以情，他們是會接受正確意見的，是完全可以被說服的。通常可采取以下幾種方法：
1“下台階”法。當對方自尊心很強，不願承認自己的錯誤，從而使你的說法無濟於事時，你不妨先給對方一個“台階”下，說一說他正確的方麵，或者說一說他錯誤存在的客觀原因，這就是給對方提供一些自我安慰的條件和機會。這樣，他就會感到冇有失掉麵子，很容易接受你善意的說服。
2等待法。有些人可能一時難以說服，不妨等待一段時間。對方雖然冇有當麵表示改變看法，但對你的態度和你所講的話，事後他會加以回憶和思考的。任何事情，都要給他入留有一定的思考和選擇的時間。同樣，在說服他入時，也不可急於求成，要等待時機成熟時再和他交談，效果往往比較好。
3迂迴法。當有的人正麵道理巳經很難聽進去時，不要強行或硬逼著他進行辯論，而應該采取迂迴前進的方法。就像作戰一樣，對方已經防備森嚴，從正麵很難突破，解決辦法最好是迂迴前進，設法找到對方的弱點，一舉擊破對手。說服他人也是如此，當正麵道理很難說服對方時，就要暫避開主題，談論一些對方感興趣的事情，從中找到對方的弱點，逐漸針對這些弱點，發表己方的看法，讓他感受你的話對他來說是有用的，使他感到你是可信服的，這樣你再逐漸把話轉入主題，曉之以利害，他就會更加冷靜地考慮你的意見，容易接受你的說服。
唐王認錯
貞觀初年，唐王李世民和大臣王朝喝酒閒談，旁邊有個美女陪他們喝酒。李世民指著美女對王朝說：“她原是廬江王的小妾。廬江王這個人很不好，他殺了她丈夫，又把她搶來做小妾，如此暴虐，怎麼能不亡國呢？”王朝說：“陛下認為廬江王的作法對不對呢？”“殺夫奪妻，明顯不對，你為什麼要問我這個問題？”王朝說：“管仲曾講過這樣一個故事：戰國時期，郭國被齊國吞併。齊恒公問郭國的文老說：“據說郭國國王喜歡結交善良的人，不喜歡那些邪惡的人，怎麼會亡國呢？“文老說：
“他喜歡善良的人，都不能使用，他厭惡的人都不能除掉，能不亡國嗎？“由此可見，陛下認為廬江王殺夫奪妻是暴虐行為，陛下為什麼還要把這個美女留在身邊呢？”李世民一聽，深受啟發，立即給美女送足費用並將她送回家去了。
14勸架語
人們在生活、工作中難免會發生這樣那樣的矛盾。夫妻子女、親朋好友、左鄰右舍……都會有些矛盾。有時還因矛盾激化而吵架。這時就很需要旁人及時勸架。麵對那些憤激一時的吵架者，勸架是很要講究點口才藝術的。
一般說來，勸架的口才技巧有五個要點：
（1）瞭解情況。
盲目勸架，講不到點子上，非但無效，有時還會引起當事人的反感：
“不瞭解情況，瞎說什麼？”而弄清情況再講話，效果就較好。假如對鄰居、同事中原因複雜的爭吵，更要從正麵、側麵儘可能詳儘地把情況摸清，力求把話講到當事人的心坎上。解繩結就要看清繩結的形狀，解除心上的疤疼，更要把疤疼看透。
（2）分清主次。
矛盾有主次方麵，吵架雙方有主次之分。勸架不能平均使用力量，對措詞激烈、吵得過分的一方重點做工作，就比較容易平息糾紛。如果不分主次，平均使用力量，效果肯定不佳。
（3）客觀公正。
勸架的要分清是非，十分公正，做到分析中肯，批評合理，勸說適當。不能無原則地“和稀泥”，不分是非各打五十大板。應該實事求是，恰如其分，既要弄清是非，又要團結同誌。
（4）批評要婉轉。
人在吵架時心中有火氣，嘴上冇好話，耳中聽不進勸告。因此，勸架時不要糾纏於吵架人的某些過激言詞，要多用委婉語，注意不要觸及當事人的忌諱。一般情況下，儘批不用激烈尖銳的語句，力避火上添油，而要用好言好語“降溫”。當然，在某些特殊情況下，如吵架的雙方矛盾白熱化，甚至拿刀使棍動起武來時，就要用高聲斷喝，使當事人清醒，阻止他下手。如大喊：“不準打人！有話好講！”“不能這祥蠻乾！把棍子放下！”“誰敢動刀，我就去報告派出所！”
（5）語言要風趣幽默。
吵架時，雙方臉紅脖子粗，氣氛緊張。這時，用一兩句風趣幽默的話，就像清涼油、潤滑劑，可以“降溫”、“放鬆”，緩和緊張氣氛，吵架人想發火也發不起來了。
勸語得體，救人一家
一天中午，孫強約周大海到館子喝酒。孫強平時酒量一般，今天一口一杯，連乾七八杯還要再喝。大海看出他情緒不對，再三勸告，孫強才把心中的鬱悶講出來：孫強同李美結婚15年，日子過得和和美美的。最近他們的兒子小強生病做手術，在驗血時發現，這孩子竟然不是孫強的親骨肉！原來13年前有一次孫強出差，李美在一次同學聚會時喝醉了，酒後與一個老同學發生了性關係。李美懺悔自己的錯誤，跪著向丈夫求饒，孫強卻不能接受這樣殘酷的事實，向法院起訴離婚。
大海聽了孫強的講述，考量再三，對老朋友講了一番動情的話：“我問你，嫂子對你好不好？人非聖賢，孰能無過！一閃過失就把15年相夫教子的功勞一筆勾銷了麼？愛，就要包容，包括她的優點和缺點！我再問你，小強哪一點不好？他錯在哪裡？相依為命12年你就忍心把他趕出家門？什麼傳宗接代啊，為了這虛的東西，毀了你實實在在的幸福，你覺得值嗎？”
一席話使孫強陷入痛苦的深思。三天之後，他向法院撤了訴，夫妻重歸於好，並約定把這件事作為兩人的**，對小強，對所有人，都永遠保守秘密。
15提問語
當我們與不熟悉的人交談時，巧妙地提問不僅能有投石問路的作用，還能使交談向我們希望的方向層層展開，以達到互相溝通的目的。
有些人的問話一出口，立即能打開對方的匣子，甚至雙方還會感覺相見恨晚，很快便成為好朋友。而有些人則是問話一出，便讓對方無言以對，使場麵變得十分尷尬，雙方最後隻好以互道再見收場。由此可見，發問也是一種說話藝術，它對於拉近雙方的關係，起著很重要的催化作用。
有一家飯店正在招聘服務員，有兩位年輕人前往應聘。第一位應聘者在招呼顧客時說：“您好，您想吃雞蛋嗎？”顧客擺了擺手，似乎不想回答，對話就此結束。而第二位應聘者則問顧客：“您好，請問您想吃一個雞蛋還是兩個雞蛋？”顧客笑著回答：“那就一個雞蛋吧。”
由此可見，第二位應征者運用的說話策略相當成功，而他所運用的策略便是提問限製性的問題，這類提問有以下幾個特點：
第一，在提問中限製對方可能做出的回答，並且有意識、有目的地引導對方的思路，使其能說出提問者希望的答案。
第二，這類提問能使對方從中感受到提問者的誠意，並在心中感到融洽、親切，盛情難卻，便不好意思拒絕。即使想拒絕，也會不由自主地改變主意，順著提問者的意思做出答覆。
一般說來，這類限製性的提問隻適用於預期目的十分明確的情況，如果情況不明確又無清楚的目的時，便不宜采用，而應改用暗示性的提問。也就是說提問的範圍宜大不宜小，宜活不宜死，你的發問必須讓對方有自由選擇答案的餘地。
假如你住在學生宿舍，彆入用了你的洗臉盆，用完之後還忘了把水倒掉，於是你很有禮貌地問：“請問您還用洗臉盆嗎？”這樣的提問比你直接問：“你怎麼用完也不把洗臉水倒掉？”、“請你快點把洗臉水倒掉！”等，要具有更好的效果。
暗示性提問的特點在於婉轉含蓄，並且不使對方感到難堪，可以避免許多誤解和矛盾，有時還會使對方覺得你很有禮貌，很有教養，進而對你產生好感，使雙方的來往更加頻繁。
概括地說，巧妙提問有如下幾種形式：
（1）限製式提問。
有特定的範圍，使提問者達到較為接近的目的。
（2）選擇式提問。
家人與朋友間進行，不在乎對方作任何選擇或作不選擇。
（3）協商式提問。
用商量口吻，達到自己的目的。
16答問的藝術
問完話就要求人問答，問與答相比，答話比問話重要。怎樣得體回答問者的”問”，往往因場合和問話者的不同而作出不同的回答。
（1）設喻明理。
問答問題要簡潔明瞭，不能王顧左右而言他。簡潔明瞭的好方法就是用打比喻的方法來闡明較為抽象的事情。
（2）同理相譏。
用對方問話中所顯示的道理來回答對方，這樣可達到“以其人之道還治其人之身”的效果。
（3）借題發揮。
藉助同問話者的話題從另一個角度來回答對方。
（4）因人製宜。
根據問話入與答話人的身份、地位等作相關的回答。
有一牧師問一黑人領袖：“先生有誌於黑人解放，非洲黑人多，何不去非洲？“黑人領袖反問：“閣下有誌於靈魂解放，地獄靈魂多，何不下地獄？”牧師啞口無言。
（5）換詞反擊。
通過改換問話中的詞語來反擊對方的方法。
從前，一個雪天的早晨，有個長工披著一張羊皮在財主院裡掃雪。
財主起床看見了酸性大發，想趁機挖苦長工。於是大聲說：“喂，窮小子，你身上怎麼長出一張獸皮？”
長工笑語以對：“老爺，你身上怎麼長出了一張人皮？”
（6）無中生中。
有時侯在特殊情況下麵對特殊人物的提問，無中生有也是一種回答的方法。
朱無璋起兵後曾喬裝打扮來到一座寺廟。廟裡的和尚不認識他，
便問他姓名，他當即在粉牆上題詩作答：“殺儘江南百萬兵，腰間寶劍血猶腥，山僧不識英雄麵，隻顧呢呢問姓名。”後來朱做了皇帝，聽說那首詩已被洗了去，就下令將廟裡的和尚逮捕進京意欲誅殺。不料和尚腮明至極，對朱元璋編了一套頌詞：“皇上的詩雖然不在了，但我師父的詩卻留下了。”朱問是什麼詩？和尚立即吟道：“禦筆題詩不敢留，留時常恐鬼神愁，故將法墨輕洗去，尚有豪放射鬥牛。”朱元璋聽了大笑，立即放了和尚。
17讓自己對答如流
對答，是指人與人之間在溝通場合的一問一答。其訣竅有：
（1）無效問答。
用無意的話去做非實質性的回答。
（2）答非所問。
繞開所提出的問題，婉轉而得體地進行回答。
（3）避而不答。
不回答實質性問題。
（4）以退為進。
將問者的話承認下來，然後適當予以回答。
（5）繞道回答。
將提問者的問題用另一方式推給提問者，讓他自己去回答。
（6）間接回答。
對提問者敏感的問題，用類比作答。
三十年代，一次，丘吉爾去美國訪問，一位反對他的美國女議員對他說：
“如果我是你的妻子，我會在你的咖啡裡下毒！”丘吉爾徵微一笑，回答說：“如果我是你的丈夫，我會喝下那杯咖啡。”
丘吉爾用這種椰榆的口吻，間接回擊女議員，比直接回答更有力度，令女議員難堪。
對答，要答得恰到好處，回答者要具備一定的道德修養和文化素質，還要掌握諸如上述的許多技巧，還要有一定的應變能力，方能在各種場閤中應運自如，對答如流。
18關於“介紹\"
介紹是在社交場合人們互相認識、建立聯絡的必不可少的手段。這裡主要談介紹自己和介紹他人。
（1）自我介紹。
自我介紹是對自已基本情況的客觀陳述，也包含著自我評價。應注意四點。
1鎮定自若。初次交往都有一種瞭解對方，被對方瞭解的渴望。自我介紹時可以用語言和眼神表述自己的心願和願望，大大方方，不卑不亢，講話口齒清楚，充滿自信，勇於向他人展示自己，為進一步的交往奠定良好基礎。
2簡繁得當。自我介紹內容包括：姓名、年齡、職業、職務、工作單位、地址、聯絡電話、學曆、資曆、愛好等。這些內容不必全部說出，應視具體情況而定。多數情況下，自我介紹簡潔明瞭，如“我是xx學校的，我叫xx,請多指教”。有些場合，如求職、辦私事、招投標等情況下，自我介紹要詳細一點。
3自謙自識。介紹自己要實事求是，留有餘地，一般不要使用“很”、“最”、“第一”、“絕對”等字眼，這樣才能使對方產生信任感，
4巧報家門。為使對方聽清楚自己的準確名字，往往對“姓”和“名”加以解釋，你解釋的越巧妙，給人的印象就越深刻，這既可以反映一個人的文化水平、性格修養，又能體現出一個人的口才。
（2）介紹他人。
介紹他人，即介紹另外兩方的人，為他們相互認識牽線搭橋。應注意以下三點。
1介紹要注意順序。不同性彆的兩人，應先把男士介紹給女士；先把輩分、地位高的人介紹給輩分、地位低的人；先介紹知名度高的，後介紹知名度低的；要把自己關係密切的人，如家人、要好的朋友，介紹給客人、關係一般的人。介紹時伸開手掌示意，不要用手指去指點。
2介紹他人時除了介紹姓名、身份、單位外，還要為雙方找一些共同的話題，如雙方共同的興趣、愛好、相似的經曆以及各自的特長，並分彆給予一定的評價，讓他們產生好感，用語言搭起結識的橋梁。
3介紹他人的語言形式應是直接陳述。三言兩語勾畫出一個人的輪廓，不要拐彎抹角，故弄玄虛。也可采用征詢意見的口氣，如“小王，我可以介紹小張給你認識嗎？”
19在線上
（1）雅秀網名吸引人。
網名，即你在上網聊天時的名字。它可以是你的真名實姓，也可以是你的化名一為了使自己的名字吸引人，有特色，大部分網民都費儘心思取一個或顫或酷的化名，以便能獲得眾網友們的好感。也正因為如此，網名就成了網上一道亮麗的風景，讓人美不勝收。有些網名讓人感動不巳，如“祝你幸福永遠”等，它們讓我們感覺到的分明是真誠的感情；有的網名讓入忍俊不禁，如“愛守長線期待套牢”等又讓我們感受到了網民的灑脫與豁達；也有的網名展示了網民的文化修養和個性，如“對酒當歌”、“把酒話桑麻”；還有的活用歌曲中的歌詞，“夢醒時分”、“來易來去難去”，以此來表達各自不同的心態和感受。可以說，小小網名，熔鑄了網民們的追求和夢想，透過網名，我們能深刻感受到網民們的思想內涵和個性品味，據此，網民可以找到與自己相投的“夢中網友”。
（2）主動征聊召喚人。
網上是一片自由的天地，它給每個人提供了平等的選擇和被選擇的權利和機會。如果你冇有網友，就應該主動去“征聊”，以期能找到適合自己的網友一一征聊，就需要有征聊的“由頭”，或亮出身份，或張揚個性，或表明喜好，或提出要求，以便於他人選擇，看你是不是他們的理想”對象”。否則，模棱兩可、指意不明的征聊詞可能就會給自己帶來麻煩（當你選擇彆人時，也要以對方的征聊詞作參考），比如當你想找一位小夥子聊天時，說“誰有空聊聊”就可能招來一位女士，遠不如說成“休閒男孩，我可以幫你解悶嗎”有效果。同時也要注意自己的語言要有品位，文雅得體的“征聊詞”具有吸引作用，如“給你的快樂，給我你的憂傷，讓我們在這裡劃起友誼的雙槳”一類的話，既能表明自己有一顆關愛之心，又能反映自己有修養和學識，讓人感到很溫馨感人。如此一來，相信會有很多朋友紛至遝來。
（3）善待網友感化人。
善待他人就是能欣賞彆人的優點，能包容他人的缺點。如果能做到這點，對方就容易被你感動，就容易對你產生親近感。善待他人首先需要真誠一網友雖然不同於生活中的朋友，與你隻有心靈的交流，冇有實質性的接觸，但正因為是心靈上的朋友，對方纔更渴望理解和真誠。否則在網上胡亂吹噓自己有本事，一旦被人揭穿，就會引起彆人的反感。此外，還要遵循禮貌原則。不論在什麼時侯，也不管你在乾什麼，你都要禮貌待每一個人，包括你不欣賞的朋友。
（4）善於傾聽幫助人。
在網絡交際中，你一定要懂得傾聽對方的話，因為上網聊天的人中，有很多人在生活中存在著許多無奈，而又不能與人訴說，隻好選擇了網絡來發泄自己的憂苦。如此一來，你懂得傾聽彆人的訴苦，也就給了彆人一份情感上的寄托與精神上的安慰，也就是給了彆入一種幫助。所以，麵對有失落感的網友，你善於傾聽，積極鼓勵，就會使對方儘快走出陰霾；麵對苦悶的網友，你善於傾聽，多方誘導，就會使對方感受到夏日的陰涼；麵對無助的網友，你善於傾聽，幫其排憂解難，就會讓對方感受到春天般的溫暖……真心付出就會有真心回報，當你心情不好時，對方也會給你一份安慰和鼓勵。當然，有些網友可能有一些高興的事情需要有人分享，如果你能充當他的熱心聽眾，在他入的快樂中你就會收到一份快樂。
情景寫真：超級脫口秀
奧普拉·溫弗瑞創造了一個傳奇，她主持的電視談話節目“奧普拉脫口秀”，平均每週吸引3300萬名觀眾，並連續16年排在同類節目的首位；奧普拉在1996年推出的一個電視讀書會節目在美國掀起了一股讀書熱潮；她利用業餘時間在大導演斯皮爾伯格的電影（紫色）中客串了一個角色，還榮獲了當年奧斯卡最佳女配角的提名。
喜歡奧普拉的人甚至認為如果她去競選美國總統，獲勝的把握也很大。美國伊利諾斯大學更開設了一門課程專門研究奧普拉。
2001年6月，北卡羅來納州首府羅利市著名的bti表演藝術中心的大禮堂內，2300多個觀眾座位上人頭濟濟，人們正在耐心地等待著本次節目的主角、她們心目中的“訪談皇後”奧普拉的出場。這是奧普拉主題為“度過最完美的生命之旅”巡迴演講的第一站，儘管每張門票要花185美元，但2300多張門票在短短兩小時內便告售罄。為了親耳聽一回奧普拉激動人心的演講，一些“奧普拉迷”們甚至寧願在ebay拍賣網站上花2025美元，從網絡票販子手上換得一張演講會的入場券。此次演講所得的收入將全部捐獻給當地的慈善機構。
奧普拉的登場讓觀眾熱淚盈眶。她在為時兩個半小時帶著傳教色彩的幽默演講中，向台下的觀眾講述了自己的個人奮鬥史，當她麵對貧窮、肥胖、事業挫折等問題時，是如何調整自己心態，使自己變得更加堅強的。在談到事業問題時，奧普拉說：“生活往往有一種巨大的慣性，讓人們在現有工作麵前安分守己，不思進取，此時我們應該問一問自己的內心，這是否是你想要的工作，什麼工作纔是最適合你的呢？然後聽從自己內心深處的呼喚。”奧普拉還舉了自己的例子，自從她1984年在芝加哥當上電視節目訪談主持人後，她才“真正找到了工作的激情和感覺”。奧普拉不時勸告她的崇拜者們，當繁重的工作不能為自己帶來豐厚的報酬時，就應該將它斷然放棄，而去追尋自己夢想的工作。每個人都應聽從“內心的呼喚”，隻有一個相信自己的人才能成為生活和事業上的強者，“如果你相信自己有朝一日可以當上總統，也許有一天你就能如願。”奧普拉如是說。
在美國，奧普拉是個頗有爭議的名女人，她主持的訪談節目傾倒了數以百萬計的觀眾，而她自己充滿坎河的奮鬥史更給生活中遭遇挫折的美國婦女以巨大的信心和希望。一位35歲的女地產經紀人拉塞爾事後對記者道：“一看到奧普拉出場，我就感到一股電流從頭到腳穿越全身。儘管我從電視上看到過她無數次，但卻從未想到自己會如此近距離地看到她。”
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