工作中與同事相處的忌諱 第8章

    後來衝突得到解決，也會在同事之間留下難以磨滅的裂痕。所以，在衝突中要時刻保持理智，以解決問題為導向，而不是發泄情緒。

二、積極溝通與傾聽

1. 主動溝通

衝突發生後，不要選擇逃避，而是要積極主動地與同事進行溝通。例如，如果是因為工作任務分配不均導致的衝突，你可以主動找同事說：“我覺得我們最近在任務分配上好像有些不太合理的地方，我們能不能找個時間好好談一談呢？”這種主動溝通的態度能夠顯示出你解決問題的誠意，也有助於打破僵局。

2. 傾聽對方觀點

在溝通的過程中，傾聽是非常重要的環節。要給予同事充分表達自己觀點的機會，不要急於打斷。比如，同事可能會解釋他反對你方案的原因是基於他之前的工作經驗或者對市場的瞭解。認真傾聽他的觀點，能夠讓你從不同的角度看待問題，也許你會發現自己方案中的不足之處。同時，傾聽也能讓同事感受到被尊重，有助於緩解緊張的氣氛。

三、明確問題根源

1. 分析衝突本質

在溝通和傾聽之後，需要深入分析衝突的根源。是因為工作目標不一致？還是工作方式、方法的差異？或者是個人利益的衝突？例如，在一個銷售團隊中，兩位同事發生衝突是因為一個主張以低價策略快速占領市場份額，而另一個則認為應該以高品質、高價格的策略來樹立品牌形象。這就是典型的工作目標不一致導致的衝突。隻有明確了問題的根源，纔能有針對性地提出解決方案。

2. 找出關鍵分歧點

在確定衝突根源的基礎上，找出關鍵的分歧點。繼續以上麵的銷售團隊為例，關鍵分歧點就在於市場策略的選擇。明確了這個關鍵分歧點，就可以圍繞這個點來探討如何平衡低價與高品質、市場份額與品牌形象之間的關係，從而找到雙方都能接受的解決方案。

四、尋求共贏解決方案

1. 提出多種方案

一旦明確了問題的根源