口才的力量 語氣中肯，侃侃而談

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語氣中肯，侃侃而談

有這樣一個故事：

在美國經濟大蕭條時期，人們就業非常困難。有一位18歲的小姑娘好不容易找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作。聖誕節的前一天，店裡來了一位30歲左右的男顧客，他雖然穿著整齊乾淨，看上去很有修養，但很明顯，這也是一個遭受失業打擊的不幸的人。此時，店裡隻有小姑娘一個人，其他幾名售貨員剛剛出去。

小姑娘與這位男子打招呼時，男子不自然地笑了一下，目光從小姑孃的臉上慌忙躲閃開，彷彿在說：“你不用理我，我隻是來看看。”

這時小姑娘忙去接電話，但不小心將擺在櫃檯上的盤子碰翻了，盤中6枚精美的金戒指掉在了地上。小姑娘慌忙彎腰去撿，撿回了5枚以後，她卻怎麼也找不到第6枚了。當她抬起頭時，看到那位男子正向門口走去，頓時，她明白了那第6枚戒指在哪裡。

當男子即將推門離開時，這位小姑娘禮貌地說：“對不起，先生。”男子轉過身來，兩個人相視無言，足足有一分鐘。

“什麼事？”男子終於開口了。

“……”小姑娘冇有開口。

“什麼事？”男子再一次地問道。

“先生，今天是我第一次上班，你知道，現在找份工作多麼不容易，您說是不是？”小姑娘神情黯淡地說。

男子用極不自然的眼光注視著她，過了好一陣子，一絲微笑在他臉上浮現出來。

“是的，的確如此。”男子回答，“我敢肯定，你在這裡會乾得很出色。”男子向她走去，並把手伸給她，說：“我可以為你祝福嗎？”

姑娘也立即伸出手，兩人緊緊地握了握手，她用很低的但很柔和的聲音說：“也祝你好運！”

小女孩目送著他的身影消失在門外，轉身走回櫃檯，把手中的第6枚戒指放回原處。

這時一起盜竊案，一般來說，人們通常的處理方法，不外是想方設法抓住竊盜者，追回贓物。但是這位會說話的小姑娘並冇有這樣簡單處理，而是用一席話彬彬有禮地達到了自己的目的。

就這位姑娘而言，如果戒指被盜，其後果不堪設想。就是抓住了竊賊要回了戒指，可是張揚出去，被老闆知道了箇中原委，小姑娘也會因工作的疏忽而被解雇。何況那個男子是一個落魄的男子，“同是天涯淪落人”，善良的姑娘也不想因此而雪上加霜，傷害這位失意者。

“對不起，先生！”小姑娘首先用禮貌的語言相稱呼，不慌不忙地叫住了這位男子。這樣既傳遞了資訊，又創造了一個相互尊重、和諧融洽的氣氛。如果當時小姑娘慌不擇語的話，定會使那男子如驚弓之鳥，三步並作兩步般消失在門外，這不是小姑娘所希望的。

當那位男子連續問了兩遍“什麼事”時，聰明的小姑娘從他的表情及問話中肯定了自己的判斷。她感覺眼前的這個男子不是那種慣偷，而是好人因窮困所迫的一念之差。——“這是我的第一份工作”，暗示我和你一樣，千辛萬苦找不到工作，現在是頭一回工作，咱們“同是天涯淪落人”，應該同病相憐纔對。“現在找個事難”，移栽為前一句作陪襯，言外之意是如果你把這枚戒指“拿”走的話，那我就要失去這份差事，再找工作就很困難了。當男子傳達出願意歸還戒指的資訊時，小姑娘不失時機地握住他的手，說上一句“也祝你好運”，撫慰了感情上的失落和內疚。

正如西方諺語所說的：“有巧妙和誠意，你就能夠用一根頭髮牽走一頭大象。”

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