聊天也是一門哲學 6.做一個好聽眾

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6做一個好聽眾

曾經讀過這樣一個故事：

有一個人，他說話總是喋喋不休，隻要有他在場，彆人休想得到任何說話的機會。有一天，這個愛說話的人遇到了上帝，他問上帝說：“仁慈的上帝啊！您給了我兩隻手、兩隻眼睛、兩隻耳朵，但卻為什麼隻給了我一張嘴巴呢？”上帝聽了他的問話，笑了，然後回答說：“給你兩隻手是讓你多勞動，給你兩隻眼睛是讓你多觀察，給你兩隻耳朵是讓你多傾聽彆人的意見，給你一張嘴是讓你少說一點話。”

這則故事就是告誡我們：更多的時候不要隻顧著說，而要學會傾聽，應該多看多聽。一旦你明白了這樣一個道理，你就會懂得做一位聽眾的真實含義。

的確，如果你想成為一名優秀的溝通者，就做一個注意聽話的人。人際交往中最重要的是溝通，而溝通中，最重要的不是說，而是聽——站在對方的立場上，用心聆聽語言背後想要表達的意思，給對方一個訴說的機會。

但是，很多人有一個習慣，就是彆人在與他說話的時候，總是將注意力放在自己認為重要的事情上，彆人對他說的話如同風一樣即時消逝，以致最後得罪了對方。

有一個銷售員曾經在一個客戶身上花了一年的時間，才最終說服這位客戶下決心要買車，但是在這位銷售員準備與客戶簽合約的時候，由於這名銷售員冇有很好地傾聽對方的談話，最後導致合約冇有簽成，交易失敗。

那天，客戶走進這位銷售員的辦公室，十分興奮，開始向他講述自己兒子考上名牌大學的事情。

這位客戶說：“你知道嗎？我的兒子考上北京航空航天大學了，將來他就要當飛行員了。”

“太好了，恭喜你啊！”銷售員說。他說完了這句話繼續看著合同。

客戶繼續說：“您看，我的兒子很聰明吧，我還記得他小的時候就比其他的孩子聰明很多，總是喜歡問我一些稀奇古怪的問題。”

銷售員說：“哦，那你的孩子成績一定很好。”說完，他又繼續看著合同。

“是啊，他在班級裡是前三名的學生。”客戶說。

“哦，真不錯，那他高中畢業打算報考什麼學校？”銷售員問。

“銷售員，我剛纔已經和你說過了，我的兒子已經考上了北京航空航天大學，將來就要做飛行員了。”客戶有些不悅地說。

這時，銷售員突然抬頭看了看客戶，意識到由於自己冇有認真傾聽顧客的談話，以至於影響了交談的氣氛，甚至是這份合同的簽訂。他剛想說些表示歉意的話，但客戶卻說：“我還有事，先走了。”

由此可見，在與人聊天談話的時候，首先要做的就是認真傾聽，你隻有做到了認真傾聽，對方纔會感受到你的誠意，那麼事情纔會順利進展下去。那麼我們如何做一個好的傾聽者呢？

第一，要學會補充說明。

也就是說，在談話的過程中，你可以引導對方把不明白、比較困惑的地方再詳細地說一說。此時，你可以試探性地問：“你能就某某問題再說一下嗎？”“關於這件事情還有其他的嗎？”這樣的提問更能引起對方的談興，從而把自己的想法更詳細地說給你。

第二，直接提問。

當與客戶或者不是很熟悉的人談話時，你可以開誠佈公地直接提出問題，並在提問時要求對方詳細闡述此件事情。

第三，說出共同的感想。

當對方說完話後，你可以把自己對此事的想法或者經驗說出來，並儘量讓對方接受你的說法，這樣更能增強你們彼此之間的好感。

偉大的推銷員喬·吉拉德曾經說過：“有兩種力量非常偉大，一是傾聽，二是微笑。”這就足見傾聽在一個人生活之中的重要性。因此，當你與彆人聊天交談的時候，你要做一個最忠實的聽眾，專心地去聽彆人的話，那是你所能給予彆人的最大支援和肯定。因為傾聽是世界上最文明的舉動，是高素質的最好表現，是對自己水平的最好展示，是獲得彆人讚同的最有效的行為。

聊天哲語

擅長聊天的人，也擅長“轉述借來的話題”，也就是將“聽來的事情”變成自己的閒聊話題。很多時候，談及一些正麵的話題時，以“是xxx這樣說的”來傳達資訊，可信度會比較高，而且這種方式還可以使得話題膨脹好幾倍，實在是一個簡單易用的好方法。

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