小米邏輯 2．新時代，新消費
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2．新時代，新消費
在互聯網時代，很多消費者都講求體驗消費。就是說，以往那種買了就後悔的消費方式漸漸消失了，慢慢地，消費者變得聰明起來，他們隻買最好的。這就導致很多產品遭到淘汰，唯有真真正正的好東西才能在大浪淘沙中倖存下來。這是消費者的福音，同時也是創業者的福音，隻要能把產品做好，就不用擔心自己的品牌不夠響，小品牌也能成就大事業。
眾所周知的淘寶網和天貓商城，正是基於這一消費模式，提出了“七天無理由退貨”等惠民策略，有了這個惠民策略，用戶數量多了，各個商家經受的考驗也多了。好的會越好，而差的會越差，與此同時，由於消費群體的差異，也導致了淘寶網上生成了階層分明的商家。這一點就像自然界的優勝劣汰法則，消費者充當著自然界的角色，而商家則是生活在自然界的“動物”，誰不能適應“自然界”的各種條件，誰就會被淘汰。
基於這一現狀，小米在產品經營上並不急於宣傳自己，相反，他們很講求和用戶的關係。他們對待用戶就像對待朋友一樣，為了設計出最好的手機而不懈努力。在互聯網時代，口碑很重要，因為如今資訊交流頻繁而迅速，誰好誰不好一下子就傳開了。
另外，小米的內部人員是很相信自己的產品的，至少，他們目前是儘了最大的努力來把小米第一代做到極致。而第一年就獲得了50萬個用戶的事實也證明節。小米公司確實可以做到這一點，因為他們專一，隻做手機，整個公司隻為一個產品工作，他們應付得來。
小米當初隻有100個用戶，那時，小米還很低調，隻在論壇或者米聊上發動群眾來加入他們這個大家庭。但是即便如此低調，憑藉著最初這100個用戶，通過大家的口耳相傳，在網絡上互相分享，小米手機的質量和功能漸漸受到了大家的肯定。所以，小米的用戶開始呈指數式增長。
有了互聯網，有了群眾的口碑，這個時候品牌的價值還有多大？暫且把小米的銷售神話放下不說，先看看以往的手機品牌吧。之前，諾基亞是風靡全球的“神機”。它從一開始就憑藉著強勢的品牌效應打入市場，當然，它本身也確實實用，從它進入市場的那一刻起，它就是手機界中的佼佼者，“統治”手機界十多年。
諾基亞之所以能做到如此，是因為它的品牌。我們可以不懂手機，但是一說到諾基亞，相信冇有人不知道。這就是品牌效應。隻要一說到這個品牌，即使我不是內行，但我也相信它。但是，諾基亞長期不更新係統，功能永遠就那幾種。終於，在最近幾年，它漸漸被三星等手機商打敗。這個時代，誰不走在前麵誰就會被大眾拋棄，無論你的名氣多大、品牌多響。
基於這一現狀，小米公司在用戶口碑這一點上下了大功夫。為自己的用戶建立群聊，在各大網站設立專屬於小米粉絲團的論壇，讓小米的用戶在互聯網上暢所欲言，讚可以，損亦可以。小米的團隊和小米的用戶就像朋友，一直都在真誠地合作。因為小米團隊從一開始就抱著一種真誠的態度在互聯網上表示自己和用戶的關係，小米的用戶當然也以真誠的態度回報他們。所以，很多用戶不僅僅是單純地留個言而已，還對手機的各方麵都提出了自己的見解。同時，他們還通過各種方式通知自己的親朋好友，向他們推薦或者介紹自己正在使用的這款小米手機。
口耳相傳，讓越來越多的人知道小米、懂得小米，然後愛上小米。當然，如今這個“口耳相傳”大多是發生在網絡上的。
據聞，為了使小米公司的內部員工更加貼近用戶，尤其是日夜忙碌的工程師，雷軍規定大家每天必須泡論壇，和用戶互動。在初期，可能很多人不理解，覺得冇有必要這樣做。但是，雷軍把這件事情當作績效來考覈，強迫大家去關注用戶的評論。無論點讚還是吐槽，工程師通過用戶的評論發現了之前冇有注意的地方。通過這種方式，小米的每一次更新都有很多驚喜，每一次都值得期待。
為了更好地顯示出用戶對於當前版本的看法，也為了尊重用戶的意見，小米每週五都會安排內部的核心團隊和用戶進行互動，好的想法和不好的想法都可以提出。這一天被稱為“橙色星期五”。通過這種官方的方式，大家的意見非常透明地呈現在了大家麵前。這一方麵體現了小米的自信，另一方麵也是對用戶的尊重。
有了意見，就有行動。小米的動作是迅速的。三天後，即第二週的週二，新的小米就產生了。
如此重視用戶的需求，如此快速的行動，讓小米在用戶中建立了良好的口碑。用他們的話來說，“這是互聯網思維”。小米從一開始做的，就是互聯網手機。包括營銷策略和研發新機型，他們都通過網絡第一時間和用戶取得溝通，並且讓用戶參與進來。
另外，小米冇有實體店。所有消費者，如果想擁有一台小米手機，都得到官網預約，拿到預約號之後才能購買。這又開了消費市場的一個先河：一來是小米主打的市場是“發燒友”市場，消費群體特彆大，需要確定合理的發放手機數量；二來也營造了最好的營銷策略，因為通過這樣的銷售方式，讓人們覺得小米手機從來不缺客戶，由此在消費者心中形成了一種期待的心理。因此，從開發到銷售，小米公司把互聯網思維發揮得淋漓儘致。
很多用戶都說，小米手機是第一款讓他們感到驕傲的手機，因為他們都在論壇上發表了自己的意見並得到了公司的肯定，他們每一個人都是新手機的開發者。這份自豪感，讓他們和手機產生了很好的感情。不難猜測，很多小米的用戶都是小米的忠實粉絲，要麼不用，一用就認定了小米這個品牌。反正，小米每年定時推出最新款產品，而且價格永遠保持不變。用戶時刻都能把自己的使用心得發上去，然後期待下一年新推出的產品刻上自己的痕跡。這種模式，使用戶有了一種使命感。其實，每一位小米的用戶都是開發員，都是經理，更難得的是，他們還是使用者。
在互聯網時代，小米抓住了機遇，非常自信地推出自己的產品，讓全社會的人來監督。小米的員工工作效率高、領悟性強，能夠立刻把用戶的建議收集起來並做出反應，因此他們的產品能夠日臻完善。有了好的產品，他們就更加有信心在網點中讓用戶進行體驗，好不好完全由用戶說了算。
新的消費模式已經悄然開啟，相信隨著小米這樣的公司的發展壯大，這種消費模式會慢慢擴散開來並且一步步走向成熟。以往憑藉一條明星拍的廣告就搶占市場的情況會越來越少，如今消費者看的是內容，如果冇有好的產品，廣告做得再好也冇用。
小米的成功不是偶然，他們摸準了市場的脈搏，用最快的行動和消費者拉近了關係，而且他們和消費者是朋友關係。這種朋友關係，讓小米的名氣越來越大。憑藉著粉絲群的作用，小米擁有的用戶越來越多，同樣，用戶多了，反過來也增加了粉絲的數量。這是一種良性循環，和以往那種一次性消費完全不一樣，這是一個資訊高度透明的時代，無良商家是騙不了消費者的。
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