小米邏輯 4．處理問題的順序

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4．處理問題的順序

小米重視用戶體驗的精神和處理問題的效率，應該是所有手機商中最好的。健全的網絡服務、最人性化的反饋係統，使每一位用戶都能從小米中得到自己想得到的東西。每一條建議，小米都處理得很好。所謂細節決定成敗，即使每天有上萬條用戶的建議，小米公司仍然會一一細緻地研究，以得出最好的解決之法。

如前所述，小米的售後服務以及和用戶的溝通，做得非常好。這套係統也在實踐中日趨成熟，每一位小米用戶，如果買了手機之後而冇有在相關的論壇曬出自己的照片和相關的評論，那他就out了。這些觀念，完全得益於小米的各種人性化設置，使每一位用戶都能夠在論壇上暢所欲言。

不過小米在處理用戶需求的時候，並不是盲目的。在初期，小米知道自己的產品在各方麵都有不足。這個時候，小米基本上會顧及所有訴求，力求滿足各階層群體的需要。因為隻有把用戶的需求滿足了，小米手機才能走向成熟。

如我們所預料的，小米當然也是首先重視那些最需要解決的問題。那麼什麼問題是最迫切的呢？當然是那些最多用戶反映的問題。現在網絡上的論壇就有這個好處，即相關主題能夠放在一個帖子裡，要是大家有這方麵的問題的話隻要跟帖就行了。因此，小米公司省去了很多整理問題的工夫。同時，這種方法簡單易行。對於用戶來說，隻要打開手機，按幾下鍵就能把自己的需求發到網上；對於小米公司來說，不再需要另外準備一大堆資料，因此節約了整理的時間。

那麼用戶怎麼知道自己的建議有冇有得到認可呢小米用實際行動給出了答案：每週的週五，論壇上都有一個新帖子，用來公佈接下來小米將要改造的新功能。同時，小米還註明哪些新功能是根據用戶的建議來設計的。最後，小米還設置了投票這一環節。把一些建議放到網上，由用戶決定應不應該這樣做。由此，手機用戶知道了自己的建議得到了重視，而小米公司也從中收集到了不少好的意見。這樣，於兩者都是有益的。

人都是有虛榮心的，每個人都希望自己在生活中受到重視。作為一位手機用戶，在實際使用中如果有什麼不滿意的地方，能夠和其他用戶一起分享，甚至能夠把自己的聲音傳到生產商耳中，這種感覺是很奇妙的。而小米不僅為用戶創造了這樣的平台，還確確實實為用戶辦了實事，於是，小米用戶在這個過程中感覺到了自己的價值，覺得自己也是手機開發商的一員。

現實中不也是這樣嗎？不少人在服務行業忙碌不停，如教師、律師等，不管他們多忙，隻要能夠做好每一個階段應做的事，他們就會開心，並且樂此不疲。原因就在於，他們在工作的同時也在溝通，通過溝通和工作，他們得到了對方的肯定與讚揚。這種榮譽感和被需要感，是人類不斷超越自己的動力。

或許小米是無意的，不過從小米的很多細節中都能發現，這家公司確實是把消費者當作朋友來看待，用戶的肯定就是他們最大的動力。同樣地，消費者感覺到了小米的用心，感受到了小米的努力。大家都從對方那裡得到了一種肯定，所以，小米不停地生產出更好的產品，而用戶一直使用小米的產品，並且參與到小米的論壇中，一起為小米的未來出謀劃策。

小米公司的員工則是出了名的工作效率快。在小米公司，冇有森嚴的等級製度，而是采用“人人都是經理”的管理模式。用戶對手機功能的評價是員工績效的最大參考標準，誰設計的功能得到了用戶的好評誰就是最好的。小米從一開始就不是大品牌，進入小米工作的人本來就是愛拚的人，希望通過自己的努力為這個社會做點什麼，為人們的生活創造點什麼。因此，在這樣的氛圍下，結合小米的考覈模式，大家都非常積極，冇有誰是抱著一種混日子的心態來工作的。

在小米的內部，大家以小組的形式工作，每組3~4人，他們有30的自主權。就是說，有部分設計不需要向上彙報就可以自行協商解決。於是，工程師的壓力少了，同時，公司給每一個員工部分的自主權，等於給了他們一台發動機。隻要我們得到肯定，我們一定會加倍努力工作的，這是人類的共性。小組的工作直接和用戶相關，他們的工作能力也由用戶的使用評價來決定。這樣，各個員工的工作能力完全由用戶來評定，就省去了很多內部高層的評定時間，也顯得更加公平。

為了激勵員工投入工作中，高層還為大家設置了一個“爆米花獎”，每個月評定績效的時候，最優秀的員工會獲得一個“爆米花”的獎項。這項榮譽不是人人都能得到的。通過這樣的獎勵機製，既融洽了員工之間的關係，也使優秀的員工得到了公司的認可，從而更加促進他們在工作中賣力地設計。

在小米的改進過程中，最重視的是使用功能。讓用戶用得方便、用得舒服，消費者的口碑纔好，一款新手機才能打開市場。例如，小米的九宮格通知欄，和其他手機的通知欄就很不一樣。有了這個通知欄，就不需要再打開其他的軟件了，用戶的需求，基本都可以在這個九宮格中得到實現。

說是為用戶提供多一種的選擇也好，說是不斷挑戰極限也罷，反正，小米在開發新功能上總是樂此不疲、永不止步。其實，小米的努力是有目共睹的，因此，九宮格通知欄一經推出就受到廣大消費者的稱讚。這個通知欄，也成為小米獨有的功能。

除了好用，還有好看。小米手機的用戶主要是年輕人，因此在好用的基礎上，桌麵要儘量做得時尚、好看，給人耳目一新的感覺。當然，桌麵的選擇還要多種多樣，讓每一位用戶都能通過手機來表達自己的特點。例如，百變鎖屏就是其中一個亮點。在這個功能的開發過程中，小米重視的是個人，而不是手機本身，隻要用戶用得順手、用得開心，那就是好的；如果用戶反饋不好，那麼就是不好的，需要馬上將它拿掉。幸好，小米擁有成熟的係統，能夠和用戶保持密切的聯絡。

小米在處理用戶的問題時，使用的是“冒泡法則”，哪些問題最先冒出來就先處理哪些問題，一步一步進行，直到再冇有泡可以冒出。所以，小米的改進過程，也是不斷成熟的過程。看著自己的產品一點一點變得好起來，相信生產商和消費者都會覺得很開心。

冇有哪位消費者不喜歡用心的生產商的，因此，小米的銷售量才能夠一直高居排行榜。

另外，小米的管理模式很人性化，每一位員工都能在裡麵找到自己的位置，在自己的崗位上發光發熱。同樣，小米設計出的手機也是最人性化的，大家使用起來冇有絲毫不適，大家用起來是越來越爽。生產商和消費者能夠形成如此緊密的關係，小米手機能不暢銷嗎？

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