無界零售

《無界零售》章節列表

• 前 言
• 第一章
• 第二節新模式：消費者主權時代，倒逼商家轉變
• 第三節新思維：思維激變，5F思維下的I L0VE SImPLE
• 第四節新技術：大數據、物聯網、VR智慧
• 第五節新製造：由規模化、標準化轉向定製化、個性化和智慧化
• 第二章
• 第二節穿用戶的鞋子，感受用戶的體驗
• 第三節平均化用戶群，滿足不同用戶需求
• 第四節從源頭痛點捕捉用戶需求
• 第五節圍繞用戶不同生命週期提供個性化產品服務
• 第六節利用數據輔助用戶洞察
• 第三章
• 第二節量體裁衣：充分利用線上線下渠道，為每個用戶私人訂製
• 第三節多維觸點：包圍用戶，加強用戶與產品資訊的接觸
• 第四節協同一致：整合線上線下資源，不同渠道同一種體驗
• 第五節係統重構：七個互聯互通佈局全渠道
• 第四章
• 第二節樹立場景思維，為用戶創造極致體驗
• 第三節建立“人、貨、場”三層連接
• 第四節三個場景化：產品、渠道、內容
• 第五節建設智慧零售平台，讓用戶在高頻互動中做出購買決策
• 第六節滿足定製化需求，利用數據實現個性化定製服務
• 第七節加強商品與用戶互動，把每一次購物變成一次情感體驗
• 第八節場景互通：融合不同場景下的用戶與資產，實現資源裂變
• 第五章
• 第二節掌握並遵循大數據的八個關鍵點
• 第三節數據采集：全渠道、及時性、多數據源
• 第四節數據分析：打通多種業務數據，為用戶行為數據建模
• 第五節數據運用：大數據賦能零售業的七種方式
• 第六節看Target、ZARA和亞馬遜如何玩轉大數據
• 第六章
• 第二節尋找具有一個共同點的用戶群
• 第三節打造“有情緒的產品”，拉近產品與用戶的距離
• 第四節利用口碑傳播引發群蜂效應
• 第五節深度運營用戶社群，將用戶轉化為品牌資產
• 第六節私域流量：讓社群運營盤活流量，更快觸達顧客
• 第七章
• 第二節提供端到端的服務
• 第三節將研發和設計環節作為供應鏈起點
• 第四節新零售供應鏈就要彈性、敏捷、智慧
• 第五節引入人工智慧，讓操作更簡單
• 第八章
• 第二節超級物種：多品類的線上 線下自營便利店
• 第三節亞馬遜：無人門店的零售“黑科技”
• 第四節卡西歐：零售雲轉型下的智慧門店
• 第五節線下天貓：快閃店帶來線下場景營銷
• 第六節繽果盒子：24小時無人值守便利店
• 第七節淘咖啡：集購物、餐飲於一身的無人結算店